Мы ищем системного и ориентированного на результат администратора, который умеет держать темп, стандарты и команду. Нам нужен не просто администратор, а лидер операционной смены — человек, который обеспечивает сервис на уровне «выше ожиданий» и управляет процессами так, чтобы комплекс работал как часы.Обязанности:Поддержание высокого уровня клиентского опытаКонтроль работы администраторов, тех.персоналаКонтроль готовности площадок и инвентаряОперативное и профессиональное решение вопросов гостейКонтроль соблюдения стандартов сервиса командойКонтроль бронирования, переносов, отмены брони площадок, соблюдения правил предоплаты и возвратовОптимизация загрузки площадок, предложение альтернативных решений для гостей комплексаРабота с базой клиентов, холодные и теплые звонки, активные продажиРабота с кассой и терминаломЗакрытие смены, отчетность, сверкиВводный обучающий инструктаж новых администраторов на рабочем местеКонтроль соблюдения регламентов, и стандартов поведения персоналом, проверка чек-листов, тайминг-процессов, предотвращение опозданий и сбоевЧеткое ведение деловой перепискиРезультативная, профессиональная и оперативная работа с отзывами и претензиями гостей Требования:Опыт работы администратором / старшим администратором / супервайзером от 2 лет (в направлениях спорт, фитнес, сервис, HoReCa будет преимуществом)Подтвержденный опыт управления сменой или небольшой командойНавык работы с расписаниями и высокой загрузкойУмение работать с кассой и финансовой отчетностьюОпыт разрешения конфликтных ситуаций с сохранением лояльности клиентаВысокая стрессоустойчивость и быстрая скорость принятия решенийРазвитые коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний видСистемность, внимание к деталям, дисциплинаНавык продаж и апсейла (понимание KPI по выручке и загрузке)Понимание клиентского пути и умение улучшать егоОпыт работы с CRM/системами онлайн-бронированияНавык аналитики показателей смены (выручка, загрузка, возвраты)Умение мотивировать команду и работать на результат Условия:Работа в динамичном спортивном комплексеВозможность карьерного ростаВлияние на результат и процессыКонкурентная оплата труда + бонусы за эффективностьЕсли вы умеете держать порядок, команду и сервис на высоком уровне мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.Транспортно-экспедиционные услуги