Customer Success Manager (Support Lead / Product Feedback)
Paloma365
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
PalomaPOS is a product company building a modern POS and payment ecosystem for restaurants and cafes.
We work closely with real businesses, process real transactions, and continuously improve the product based on real customer behavior and feedback.
Our focus is not just functionality — but customer experience, product quality, and long-term stability.This is NOT a classic support role
We are not a traditional technical support team.
We are a Customer Experience & Product Improvement team.Our mission is not just to solve tickets, but to understand why customers contact us, identify root causes, and improve the product so these issues don’t repeat.Responsibilities:Lead the Customer Success / Support function with a product and quality mindsetAnalyze customer requests to identify root causes, not just symptomsTurn support cases into product insights and improvement proposalsCollaborate closely with Product, Coordinators, QA and Development teamsReview and improve support processes, not just performance metricsProvide clear professional conclusions in Bitrix tickets and Jira tasksEnsure fast, proactive connection with customers (device/app), without unnecessary formalitiesIdentify recurring issues, UX problems, product gaps and communication issuesParticipate in QA activities:reproduce issuesverify fixesvalidate releases from a customer perspectiveHelp build a culture of ownership, analysis and continuous improvement inside the teamRequirements:Strong English (written and spoken) — mandatoryExperience in Customer Success / Support Lead / Product Support rolesProduct-oriented mindset: you think in WHY / HOW / IMPACTAbility to analyze complex issues and explain them clearlyExperience working with ticketing systems and JiraBasic understanding of QA principles and testing processesAbility to give opinions, recommendations and conclusions — not just execute tasksStrong communication skills with customers and wit TeamProactive, responsible and result-oriented mindsetNice to haveExperience in SaaS, POS, fintech or payment systemsExperience working closely with product or engineering teamsUnderstanding of UX / customer journeyWhat we offer:A product-focused environment where your impact is visibleDirect communication with founders and product teamOpportunity to influence product decisionsNo scripts, no call-center mindset, no meaningless KPIsSpace for initiative, ownership and growthSalary in dollarsWe prefer this role to be office-based in Almaty.
This is a key position, and close daily collaboration with the team, product and devices is important for us.Paloma365Это международный IT проект. Мы первые разработчики облачной автоматизации учета на территории СНГ.Более 10 лет мы помогаем предпринимателям автоматизировать свой бизнес, сокращая издержки, упрощая процессы влияющие на их доходность.Мы создаем Единую эко-систему автоматизации учета и работы с клиентами для бизнеса в сферах общепита, торговли и услуг, которую мы продвигаем по Миру. На сегодня мы подключили более 11 000 объектов по территории СНГ и не только.На протяжении всего времени разработки-усовершенствования продукта не останавливается.Цель компании:
Стать лидерами рынка автоматизации общепита и торговли в СНГ и США.Это значит, что нашими продуктами пользуются 50% всех заведений, каждый второй объект пользуется Paloma365.
Нас знают и нас рекомендуют.
У нас интуитивно понятная система с современными технологиями рынка автоматизации. Мы сами создаем тренд рынку. У нас отличный качественный и экспертный сервис.
Партнеры в разных странах активно продают и поддерживают наши продукты.
У нас сильная и компетентная команда с конкурентными зарплатами мирового рынка.
У нас привлекательный HR бренд - у нас хочет работать почти каждый.Вы нам подойдете, если:
- хотите быть причастным к созданию Большого Всемирно известного Продукта,
- хотите встречать плод своего труда приходя в кафе, магазины и пр. по всему Миру,
- можете быть гибкими в своей работеЖдем ваши отклики!О нас:https://paloma365.com/career
HeadHunter