Руководитель по клиентскому сервису (customer success)

Частная компания Prometei Group Ltd.

  • Алматы
  • 700 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 11 ч. назад
Мы создаём цифровой продукт для автоматизации продаж и сопровождения селлеров. Уже 3,5 года активно растём и выстраиваем процессы, которые помогают клиентам масштабировать бизнес.Сейчас нам нужен Руководитель по клиентскому сервису человек, который соберёт команду в единый кулак, будет стратегировать вместе с управляющим составом и поднимать качество сервиса на новый уровень.Обязанности· Руководство и развитие команды (трекеры, поддержка, менеджеры заказов):найм, постановка задач, контроль KPI, обучение и мотивация, расчёт ЗП и премий.· Разработка стратегии сопровождения клиентов: онбординг, удержание, пролонгации, работа с возражениями.· Участие в стратегических сессиях и совещаниях вместе с C-level командой.· Сбор и анализ обратной связи (CSI, NPS) внедрение улучшений в клиентский путь.· Переговоры с ключевыми клиентами и урегулирование сложных ситуаций.· Тестирование новых гипотез и внедрение сервисных инноваций. Подготовка аналитических отчётов.· Взаимодействие с другими отделами (IT, продажи, маркетинг, бухгалтерия, юристы) для развития сервиса и внедрения новых продуктовТребования· Опыт управления командой от 1–3 лет (желательно в клиентском сервисе, e-commerce или IT ).· Навыки построения процессов и внедрения KPI.· Понимание процессов обслуживания клиентов, продаж и удержания.· Умение мотивировать сотрудников и развивать их профессиональные навыки.· Отличные коммуникативные навыки, опыт переговоров с клиентами и внутри команды.· Аналитический склад ума, уверенное владение Excel/Google Sheets и дашбордами.· Умение выстраивать процессы «с нуля» и готовность работать в условиях стартапа, где решения внедряются быстро.Условия· Работа в сердце бизнес-среды (Алматы, Нурлы-Тау)· График: 5/2, с 10:00 до 19:00.· Выплаты 2 раза в месяц· Опционная программа.· Участие в жизни управляющего состава, возможность влиять на продукт и стратегию компании.Prometei GroupМы создаем программное обеспечение и сервисы по подписочной модели (SaaS), которые помогают бизнесу продавать на маркетплейсах проще, быстрее и выгоднее.Кто мы?Prometei это IT-стартап и B2B-агрегатор, объединяющий интересы бизнеса (покупателей) и поставщиков товаров.Наша миссияМы делаем интернет-торговлю доступной и понятной с помощью инновационных решений и сервисов, которые закрывают все задачи селлеров от закупки товара до аналитики продаж.Что мы даем бизнесу?✔ Рост продаж на маркетплейсах — инструменты для автоматизации операционных процессов и оптимизации бизнес-процессов.
✔ Закупка в один клик — каталог с более чем 1 000 000 товаров от надежных поставщиков.
✔ Прямые интеграции — с крупнейшими маркетплейсами.
✔ Финансовые решения — партнерские соглашения и возможность кредитования бизнеса.Наши партнерыМы официальный технический партнер маркетплейсов: OZON.RU, Satu.kz,AirbaMarket и др.СМИ о нас1. The-Tech: Prometei стартап, упрощающий торговлю на маркетплейсах с помощью ИИ
https://clck.ru/3N8EE22. ER10: Prometei помогает зарабатывать на маркетплейсах без собственного товара
https://clck.ru/3N8EMU3. Astana Hub: Стартап Prometei позволяет зарабатывать на маркетплейсах без собственного товара
https://clck.ru/3N8EPfМы в соцсетяхInstagram: @prometei.kz

HeadHunter