Call center operator

Rixos Hotels

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Обязанности:1. Входящие звонкиКонсультативная поддержка гостей и потенциальных гостей. Поиск и предложение оптимальных решений гостю, в связи с возникшим вопросомПредоставление всей нужной информации гостю по услугам, тарифам, процедурам и акциям Товарищества.Оформление заявок от гостей. Работа с жалобами и пожеланиями гостейВ случае звонка гостя по различным вопросам, переключать в советующий департаментВвод в базу данных полученную информациюИнформировать о важных звонках главного оператора, в случае отсутствия главного оператора, информировать главного администартора/начальника смены/менеджера отдела приема и размещения гостей2. Исходящие звонкиФормирование баз данных по различным направлениямПроведение обзвонов гостей с целью сообщения информации (информативный прозвон)Телефонные продажи. Побудка гостей по их просьбеВвод в базу данных полученной информацииВведение учета исходящих международных и междугородних звонковВ случае отсутствия на рабочем месте сотрудника, заменять сотрудника «Бизнес центра»Следовать стандартам по программе “Leading Quality Assurance”, а так же все программы лояльности с которыми сотрудничает организацияУчаствовать в поддержании и соблюдении соответствующих нормативных документов и следить за процессом и процедурой отеля.Обзвон гостей, кто проводил мереоприятия/банкеты в гостинице.Осуществлять “Звонки Вежливости” (courtesy calls), обзвон гостей которые останавливаются впервые в отеле или гостей которые проживали в отеле 6 месяцев назад и более.Выполнять работу по сбору, ведению и хранению гостевых комментариев, подготовке отчета и рассылки по соответствующим департаментам Требования:
  • Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
  • стаж работы от 1 года
  • Знание Английского языка С1, Русский и Казахский свободное владение.
  • Навыки переговоров, коммуникативные навыки
Условия:
  • Официальное трудоустройство по ТК РК
  • график 5/2 сменный
Отель "РИКСОС ПРЕЗИДЕНТ АСТАНА" в сфере гостиничного бизнеса работает чуть больше 10 лет и считается самым роскошным бизнес-отелем в Астане. За это относительно короткое время отель уже успел завоевать популярность делового мира. В списке гостей отеля уже побывали как известные бизнесмены, артисты, певцы, архитекторы, так и главы мировых держав.

HeadHunter