Бизнес-тренер (Luxury Retail DNA & Sales Excellence)

The VILED group

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 3 д. назад
Город: Алматы + командировки по Казахстану (Астана / Актобе / Атырау)Формат: full-time, офис/поля + онлайнКто мы:Мы развиваем luxury-ритейл в Казахстане: Saks Fifth Avenue в Алматы и сеть мультибренд/концепт-площадок VILED.Нам нужен бизнес-тренер, который не просто «проведёт обучение», а упакует и масштабирует стандарты сервиса и продаж, чтобы в любом нашем бутике клиент узнавал уровень — по словам, жестам, сценарию общения и качеству команды.Миссия роли:Создать и развивать единое Luxury DNA (сервис, коммуникации, клиентский опыт, продажи, эстетика поведения) для:
  • Saks Fifth Avenue Almaty (department store, премиальная среда);
  • Viled Style, Астана;
  • Code Vie / Code de Vie (Астана, Актобе, Атырау).
Создать и развивать единое Luxury DNA (сервис, коммуникации, клиентский опыт, продажи, эстетика поведения) для:Чем вы будете заниматься:1) Академия и “Luxury DNA”
  • Спроектировать систему обучения торговых команд: onboarding → базовые стандарты → продвинутые продажи → регулярные практики.
  • Перевести «как у нас принято» в понятные стандарты: чек-листы, скрипты, playbooks, сервисные ритуалы, инструменты наставничества.
  • Проводить welcome-тренинги и запускать сотрудников в работу через практику в зале.
2) Sales Excellence для розницы
  • Разрабатывать и проводить тренинги по soft skills для торговых команд: коммуникации, эмпатия, уверенная презентация, работа с возражениями, сложные клиенты, клиентские ситуации “VIP”.
  • Полевой коучинг: наблюдение в торговом зале, разбор кейсов, корректировка навыков «здесь и сейчас».
  • Поддержка руководителей бутиков: как управлять стандартами, как давать обратную связь, как развивать команду.
3) Оценка, кадровый резерв, подбор
  • Участвовать в оценке сотрудников (ассессмент-инструменты, матрицы компетенций, треки развития).
  • Формировать и развивать кадровый резерв (старшие консультанты → супервайзеры → директора).
  • Участвовать в подборе линейного торгового персонала: профиль, интервью по компетенциям, практические задания/ролеплеи, финальная рекомендация.
4) Командная культура
  • Вовлекаться в тимбилдинги/корпоративные мероприятия как носитель культуры и стандартов: сценарии, смыслы, вовлечение.
  • Формирование плана обучения персонала
  • Разработка и проведение тренингов оффлайн и онлайн
Что для нас важно:
  • Опыт бизнес-тренером от 3 лет (ритейл / сервис / продажи);
  • Подтверждённый опыт разработки и проведения тренингов по soft skills для торговых команд;
  • Умение упаковывать знания в систему: программы, материалы, пост-оценка результатов;
  • Сильные коммуникации, умение держать аудиторию и работать «в поле», а не только в классе;
  • Высшее образование (профильное будет плюсом).
Будет преимуществом:
  • Опыт в luxury / premium retail, beauty, fashion, hospitality;
Опыт внедрения стандартов сервиса и клиентского пути (CX);Владение английским (его много в переводе материалов брендов и сопровождении тренингов от брендов).Что вы получите:
  • Роль с влиянием: вы формируете стандарты сервиса и продаж для сети и растите будущих лидеров.
  • Работа с премиальной средой и сильными командами, много практики и реальных изменений.
  • Профессиональный рост: методология, коучинг, оценка, кадровый резерв, участие в HR-подборе.
  • Командировки и масштаб: Алматы + регионы (Астана/Актобе/Атырау).
Как откликнуться:При отклике попросим:1. коротко описать ваш самый сильный кейс (какую метрику улучшили и как),2. пример программы/материалов (можно обезличенно),3. готовность провести мини-демо (10-15 минут) на тему “Luxury service / Sales conversation”.VILED – крупнейшая в Казахстане сеть магазинов и бутиков класса «премиум» и «люкс», являющаяся бесспорным лидером в следующих сегментах: Ювелирные и часовые изделия, Модная одежда, обувь и аксессуары, Парфюмерия и косметика.Группа компаний VILED сотрудничает с лучшими брендами мира, модные коллекции которых каждый сезон обновляются в торговых точках VILED.Сеть включает в себя единственный в Центральной Азии премиальный department store Saks Fifth Avenue Almaty, мульти- и монобрендовые бутики знаменитых fashion- и ювелирных брендов, а также магазины селективной косметики и нишевой парфюмерии.Помимо флагманов мировой beauty-индустрии и ведущих производителей парфюмерии и косметики компания VILED эксклюзивно представляет марки Jo Malone, Bobbi Brown и Kiehl’s в Казахстане.

HeadHunter