Специалист технической поддержки

Caspy Tender (Каспий Тендер)

  • Нур-Султан
  • 250 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 ч. назад
Менеджер технической поддержки сопровождает пользователей торговой площадки: поставщиков и заказчиков. Основная задача - оперативно решать технические и процедурные вопросы, связанные с работой в системе электронных закупок.ОбязанностиКонсультирование пользователей по работе в системе Caspy Tender (телефон, почта, мессенджеры).Поддержка по вопросам регистрации, входа, ЭЦП, подачи заявок, подписания договоров.Анализ обращений пользователей и первичная диагностика технических проблем.Передача сложных инцидентов разработчикам с корректным описанием и логикой воспроизведения.Контроль статусов обращений до полного решения.Ведение базы обращений и типовых кейсов.Участие в тестировании нового функционала (UAT) с точки зрения пользователя.Подготовка инструкций и справочных материалов для пользователей.ТребованияОпыт работы в технической поддержке IT-систем или сервисов - от 1 года.Понимание принципов работы веб-систем, личных кабинетов, ролей пользователей.Базовое понимание ЭЦП, подписания документов, авторизации.Грамотная устная и письменная речь (казахский, русский).Умение быстро разбираться в новых процессах и системах.Стрессоустойчивость и умение работать с большим количеством обращений.Будет плюсом:
– опыт работы с электронными закупками, торговыми площадками, ЭДО;
– опыт работы с CRM или системами тикетов (Jira, Zendesk и аналоги).УсловияПолная занятость.Официальное трудоустройство.Работа в IT-компании с собственным продуктом.Обучение продукту и бизнес-процессам.Возможность роста до старшего специалиста или бизнес-аналитика.Caspy Tender — ведущий разработчик современных информационных систем, специализирующийся на создании инновационных платформ для электронных закупок и торгов. Мы обеспечиваем полное сопровождение и поддержку наших решений, гарантируя их стабильность и эффективность. Наша цель — сделать процесс закупок прозрачным, удобным и безопасным для всех участников, внедряя передовые технологии и лучшие практики.

HeadHunter