Начальник службы сервиса

Fly Jet.kz

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 15 ч. назад
Мы ищем опытного и инициативного Начальника Службы сервиса, который возглавит команду и обеспечит безупречный уровень обслуживания пассажиров на борту воздушных судов.Ключевая задача: руководство Службой сервиса, контроль качества обслуживания на борту ВС, координация работы подразделения и обеспечение соответствия всем стандартам безопасности и комфорта пассажиров.Основные обязанностиРуководство и координация:
  • Управление Службой сервиса и координация деятельности сервис-менеджеров
  • Контроль качества сервиса на борту воздушных судов
  • Внедрение и соблюдение стандартов бортового обслуживания
  • Взаимодействие со смежными подразделениями: СОУП, СНО, ИАС, коммерческим отделом, бухгалтерией
Организация обслуживания:
  • Формирование заказов на бортовое питание с учетом предпочтений пассажиров в рамках бюджета
  • Организация закупки товаров и услуг для обеспечения качественного сервиса
  • Контроль качества поставляемого бортового питания и его упаковки
  • Обеспечение наличия и комплектности бортовых аптечек, контроль сроков годности медикаментов
Управление персоналом:
  • Подбор, обучение и координация работы персонала Службы сервиса
  • Контроль дисциплины и соблюдения корпоративных этических стандартов
  • Организация графиков работы и командировок сотрудников
  • Контроль своевременного прохождения медосмотров, наличия медицинских книжек, действующих паспортов и виз
Контроль и отчетность:
  • Ведение документооборота (отчеты, акты, ведомости)
  • Составление аналитических записок и предложений по улучшению качества сервиса
  • Анализ обратной связи от пассажиров и разработка мер по повышению качества обслуживания
  • Отчетность перед коммерческим директором
Контроль качества:
  • Мониторинг санитарного состояния оборудования, помещений и инвентаря
  • Контроль приема-передачи и исправности инвентаря на борт/с борта ВС
  • Контроль соблюдения санитарных норм и правил безопасности
Требования к кандидатуОбязательные требования:
  • Высшее образование (желательно в сфере гостиничного бизнеса, туризма, управления или авиации)
  • Опыт работы в сфере сервиса/гостеприимства от 3 лет, опыт руководства подразделением от 2 лет
  • Знание стандартов качества обслуживания в премиум-сегменте
  • Опыт работы с бортовым питанием и организацией VIP-обслуживания (будет преимуществом)
  • Знание требований к бортовым аптечкам и медицинскому обеспечению на борту ВС
  • Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы)
  • Знание английского языка (уровень не ниже Intermediate)
Личные качества:
  • Высокая ответственность и внимание к деталям
  • Организаторские и лидерские качества
  • Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
  • Клиентоориентированность
  • Лояльность к компании и готовность представлять её интересы
  • Коммуникабельность и умение выстраивать эффективное взаимодействие с подразделениями
Условия работыФормат работы: полная занятость, офис в АлматыГрафик: 5/2 (возможны командировки)Заработная плата: по результатам собеседования (конкурентный уровень)Официальное трудоустройство согласно ТК РК
  • Возможность профессионального развития в авиационной отрасли
  • Работа в динамичной и профессиональной команде
ТОО «Fly Jet.kz» – ведущий оператор на рынке бизнес-авиации, осуществляющий полёты по всему миру и обладающий возможностью выполнения рейсов в Европу.С 2008 года компания обеспечивает организацию коммерческих чартерных перелётов в строгом соответствии со стандартами ICAO и требованиями законодательства Республики Казахстан. Комфорт и безопасность клиентов являются нашим приоритетом. ✈️

HeadHunter