Обязанности:Приём заявок по телефону, почте, чату.Консультирование пользователей по работе с сайтом, приложением или оборудованием.Решение стандартных вопросов и фиксация более сложных для передачи на следующий уровень.Диагностика и устранение проблем.Первичный анализ проблемы.Настройка и обновление ПО.Помощь с восстановлением доступа (логины, пароли, аккаунты).Проверка корректности работы сервисов.Документирование и ведение отчетностиРегистрация и ведение тикетов в системе.Фиксация всех действий и решений.Подготовка отчетов по обращениям и частым проблемам.Поддержка внутренней инфраструктуры (опционально).Помощь сотрудникам компании с компьютерами, офисной техникой, ПО.Контроль обновлений и работоспособности рабочих мест.Взаимодействие с другими отделами.Передача нерешённых обращений в IT/разработку.Сотрудничество с логистикой, продажами и другими службами при комплексных проблемах.Тестирование новых функций и сервисов на этапе внедрения.Обучение пользователей (мини-гайды, инструкции). Требования:Знание ПК и офисных программ (Windows/MacOS, MS Office/Google Workspace).Базовое понимание работы сетей и интернет-сервисов (Wi-Fi, VPN, браузеры, мобильные приложения).Навыки работы с CRM.Умение диагностировать и решать стандартные технические проблемы (ошибки при оплате, сбои в приложении, проблемы с доступом).Владение инструментами удалённой поддержки.Базовые знания в области информационной безопасности (корректное обращение с данными пользователей).Среднее специальное или высшее образование (IT, техническое — плюс).Опыт работы в службе поддержки или call-центре (от 0,5–1 года).Желателен опыт работы с e-commerce, онлайн-сервисами или клиентскими обращениями.Коммуникабельность и грамотная устная/письменная речь.Стрессоустойчивость.Умение быстро обучаться и работать с новыми системами.Ответственность, внимательность к деталям. Условия:официальное оформление согласно ТК РК;cтабильная и фиксированная заработная плата;работа с командой профессионалов;возможность расти и реализовывать свои идеи;участие в профильных конференциях от лица компании;ежегодное обучение в рамках Политики по развитию персонала компании;корпоративные скидки - 20% на онлайн обучение на платформе «Lerna Corp»;корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng»;20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz;скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz;промокоды на дни рождения.Arbuz.kz — один из самых перспективных проектов в Казахстане в области электронной коммерции и один из крупнейших онлайн супермаркетов Алматы. Продаем товары для дома и офиса: продукты, напитки, бытовую химию, товары для дома и для детей, качественные продукты для здорового питания.Управленческая команда ранее строила такие успешные казахстанские компании, как Aviata.kz и Тикетон.Наша цель — собрать лучшую команду в Казахстане в ключевых компетенциях: склады, логистика, закуп, разработка интернет-систем и технологий.
