Специалист поддержки клиентов / АТЗ сервис

Вираж

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 14 ч. назад
Обязанности:Приём и обработка обращений клиентов: телефон, мессенджеры, CRM-система;Консультирование по услугам сервисного центра, техническим вопросам, процессу обслуживания и текущим статусам работ;Регистрация заявок на обслуживание, координация и сопровождение клиента на всех этапах;Контроль качества и сроков выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту;Ведение клиентской базы, оформление заявок, актов, отчётности;Работа с рекламациями: выявление причин, оперативное решение спорных ситуаций, обратная связь клиенту;Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, сервисными специалистами, складом и смежными подразделениями;Контроль соблюдения стандартов сервиса в подразделениях;Обработка результатов тайных покупателей: анализ выявленных нарушений, подготовка отчётов, корректирующие рекомендации для улучшения качества обслуживания;Мониторинг удовлетворённости клиентов, инициирование улучшений сервиса;Поддержка клиентов после продажи автомобиля и после сервисного обслуживания. Требования:Опыт работы в сфере клиентской поддержки, сервисного обслуживания или автобизнеса (желательно);Понимание процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей, базовые технические знания;Навыки общения с клиентами, умение выстраивать качественный сервис.Грамотная устная и письменная речь;Умение работать с CRM-системами, внутренними базами данных и офисными программами;Аналитические способности — умение обрабатывать отчёты, делать выводы, готовить рекомендации;Внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности;Стрессоустойчивость, ответственность, дисциплинированность;Навыки работы с рекламациями и конфликтными ситуациями;Желателен опыт обработки данных тайных покупателей или анализа качества сервиса;Свободно говорить на казахском языке;Ориентация на клиента и стремление к улучшению процессов обслуживания;Способность работать как самостоятельно, так и в команде. Условия:График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00;Место работы: Желтоксан Раймбек батыра (уютный офис); * Оформление ТК РК;
  • Ежеквартальная премия (в случае прибыльности компании);
  • Частичная оплата садиков ;
  • Доступ к фитнес залу.
Холдинг «Автосалоны «Вираж» является лидером казахстанского авторынка по продаже коммерческого автотранспорта и спецтехники, располагает региональной сетью филиалов по всему Казахстану. В состав автохолдинга входит ряд компаний, являющихся эксклюзивными дистрибьюторами автомобильных марок коммерческого назначения (ГАЗ, Daewoo Bus, УРАЛ, ПАЗ, ГолАЗ, КАВЗ, ЛИАЗ, МТЗ, УАЗ, МАЗ, Ravon, FAW (China), XCMG (China), SHANTUI (China), SHACMAN).Благодаря специальным финансовым программам кредитования и лизинга предприятия могут приобретать в рассрочку весь предлагаемый модельный ряд автомобилей, обновляя свой автопарк и повышая конкурентоспособность услуг, а также снижая налоговые и оперативные издержки. Начиная с 2003 года клиентами компании стали 6000 физических и 700 юридических лиц, причем более половины воспользовались ее услугами повторно.Основной целью работы холдинга «Автосалоны «Вираж» является постоянное повышение качества обслуживания клиентов и расширение ассортимента предлагаемой техники, что в целом способствует развитию автомобильного рынка страны.В состав холдинга «Автосалоны «Вираж» входят следующие дочерние компании:Автосборочный завод «СемАЗ», на котором с 2007 года производится полномасштабная сборка автобусов марки DAEWOO BS090. Производственная мощность завода составляет 3 700 автобусов в год. В 2009 году по программе КазАгроФинанс на заводе «СемАЗ» началась сборка казахстанских тракторов под маркой МТЗ (Минского Тракторного Завода), а в 2010 году стартовало производство грузовых автомобилей FAW. Производственные мощности предприятия позволяют собирать от 3000 до 5000 единиц техники в год.Компания «Вельт Логистик» оказывает услуги в области логистики и транспортировки
автотехники, приобретаемой компанией «Автосалоны «Вираж» у заводов-изготовителей, от завода-изготовителя до точки продаж. Доставка автомобильной и тракторной техники осуществляется несколькими способами: контейнерной перевозкой; перевозкой автомобильными сетками по железной дороге; перевозкой спецавтомобилевозами по автотранспортным магистралям.Компания «Вираж Cервис Казахстан» имеет станции технического обслуживания во всех регионах Казахстана, которые осуществляют предпродажную подготовку, сервисное обслуживание и ремонт всего модельного ряда автомобилей, представленного в автосалонах и торговых площадках компании «Автосалоны «Вираж». Персонал сервисных станций имеет сертификаты и допуски от заводов-изготовителей и постоянно повышает свою квалификацию непосредственно по месту производства автомобилей.Компания «Вираж Запчасть» реализует запасные части к автомобилям через региональную сеть «Автосалоны «Вираж». Торговые точки представлены в 11 городах Казахстана и специализируются на продаже запасных частей из стран СНГ, Европы и Азии.Компания «КомТрансЛизинг», специализирующаяся на лизинге автотранспорта, входит в тройку крупнейших лизинговых компаний Казахстана. Обращаясь в «КомТрансЛизинг», клиенты могут приобрести в рассрочку на выгодных условиях весь модельный ряд автомобилей, реализуемый автомобильным холдингом «Автосалоны «Вираж».Автоцентр «Агес» предоставляет полный спектр услуг по реализации, сервисному обслуживанию и обеспечению запасными частями автомобильной и специальной техники китайского производства (FAW, FOTON, XCMG, SHANTUI, SHACMAN (trucks).

HeadHunter