Администратор гостиницы

• Встреча, регистрация, размещение и выписка гостей.
• Консультирование об услугах отеля (лично и по телефону).
• Прием звонков, бронирование номеров в системе.
• Решение конфликтных ситуаций, жалоб и форс-мажоров.
• Предоставление информации о достопримечательностях и услугах города.
• Операционная деятельность:

• Оформление документов, ведение отчетности за смену.
• Работа с кассовым аппаратом, терминалом.
• Контроль качества уборки и подготовки номеров к заселению.
• Координация персонала (уборка, технические вопросы).
• Контроль соблюдения гостями правил проживания.

• навыки работы с ПК и системами бронирования (PMS), знание иностранных языков (как правило, английского), грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость и знание основ сервиса.

• «Два через два» (2/2): смены по 12 часов (дневные и ночные), затем два дня отдыха.

HeadHunter