Специалист службы поддержки

Finlead Team

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 24 д. назад
Мы, Finlead.team — Мы — инновационная IT-компания, специализирующаяся на создании digital-продуктов для привлечения клиентов в финансовый сектор. Наша цель — рост прибыли через разработку эффективных решений для финтех-рынка.Сейчас мы ищем в свою команду Специалиста клиентской поддержки, который готов стать частью нашей амбициозной команды.Что для нас важно:
  • Опыт работы в call-центре или службе поддержки от 1 года.
  • Полная занятость в онлайн-формате с графиком 2/2 (возможны изменения в зависимости от потребностей компании).
  • Свободное владение казахским и русским языками. Грамотная устная и письменная речь на обоих языках.
Вежливое и профессиональное общение с пользователями, объяснение им технических вопросов простыми словами, предоставление информации по продуктам и услугам компании. * Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
  • Способность контролировать эмоции и находить решения в критических ситуациях.
  • Ответственность и готовность оперативно обрабатывать инциденты и сложные запросы.
С чем предстоит работать:
  • Прием и обработка запросов от пользователей: в сервисной программе HDE ( в т.ч. полученные через WhatsApp) - через систему тикетов; обработка входящих звонков в ЛК колл-центра и т.д.
  • Диагностика и устранение основных вопросов клиента.
  • Предоставление клиентам полной информации о продуктах и услугах компании.
Предоставление информации: о статусе решения проблемы, возможных решениях, обходных путях. * Выполнение поставленных KPI: соблюдение SLA показателей, таких как: 1. время ответа на первый запрос клиента; 2. время решения запроса клиента; 3. процент решенных проблем; 5. процент возвратов; 6. уровень удовлетворенности клиентов.Мы предлагаем:Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК.Стабильная заработная плата и система премий за результаты.Возможность работы удаленно с любой точки мира.Комфортную дружелюбную рабочую атмосферу и отсутствие бюрократии.Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.Мы, Finlead.team — международная компания с более чем 5-летним опытом создания маржинальных продуктов для финансовой вертикали и успешного привлечения клиентов. Наши инновационные решения позволяют нам удерживать лидерские позиции на рынке и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.Наша миссия - Мы предоставляем клиентам инструменты для оперативного решения финансовых вопросов. Повышая финансовую грамотность, помогаем людям эффективно управлять своими финансами и избегать долговых трудностей.Наша цель — стать мировыми лидерами, создавая инновационные решения.Мы четко понимаем, как достигнуть этих целей за год, и для этого нам нужны именно ВЫ — ваш опыт, экспертиза и мотивация будут ключевыми для достижения нашей амбициозной цели.Наши партнеры — X-partners, Leads.su, Leadgid, Click2money, Guruleads, Doaff, Salesduobler и другие. Мы гордимся тем, что стали для них надежным партнером в сфере привлечения клиентов.Наша команда — это сплоченный коллектив талантливых специалистов со всего мира, которые объединены стремлением к инновациям и нестандартному подходу к решению задач.В Finlead.team вы найдете не только профессиональную и поддерживающую среду, но и корпоративную культуру, основанную на взаимоуважении и экологичности. Мы ценим инициативу и креативное мышление, что позволяет нам эффективно развивать наши продукты и решать сложные задачи.Мы создаем все условия для профессионального роста и развития. У нас нет «стеклянных потолков» — только возможности для тех, кто готов расти и развиваться вместе с нами.Мы также предлагаем гибкий график работы и отсутствие бюрократии и микроменеджмента, что позволяет сосредоточиться на достижении целей и реализации амбициозных проектов.Если вы хотите стать частью команды, которая формирует будущее в fintech и стремится к новым вершинам, присоединяйтесь к Finlead.team. Вместе мы сможем реализовать самые амбициозные проекты и создать решения, которые изменят рынок.

HeadHunter