Менеджер технической поддержки

ЧК TargetAI Limited

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 мес. назад
TargetAI Limited - 6 лет разрабатываем интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики.
Наша платформа обрабатывает миллионы событий в реальном времени, помогая обеспечивать безопасность граждан и решать задачи крупного бизнеса.В связи с развитием компании ищем Менеджера службы технической поддержки, который возьмет на себя организацию работы команды и развитие процессов клиентского сервиса.Чем предстоит заниматься?Работа с командой:Руководство командой технической поддержки (HelpDesk): распределение задач, контроль сроков и качества выполнения.Развитие сотрудников совместно с HR: обучение, наставничество, проведение тренингов, оценка эффективности (KPI).Внедрение, контроль соблюдения и улучшение стандартов работы, регламентов и инструкций.Формирование и ведение графиков работы команды.Технические задачи:Мониторинг состояния окружений и первичный анализ инцидентов.Обработка и закрытие обращений от пользователей платформы.Анализ и устранение повторяющихся и системных проблем.Взаимодействие с командами разработки, инфраструктуры и тестирования для решения сложных инцидентов.Поддержание и развитие базы знаний.Контроль соблюдения SLA и стандартов качества обслуживания.Подготовка отчетности, анализ показателей (KPI), разработка предложений по улучшению процессов поддержки.Что важно для насВысшее образование в IT, управлении или смежных областях.Опыт работы в технической поддержке или управлении HelpDesk от 2–3 лет.Знание принципов мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).Навыки управления командой, постановки и контроля задач.Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Redmine).Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.Отличные коммуникативные навыки.Будет плюсом: знание систем видеонаблюдения и видеоаналитики.Условия работы:Сменный график работы, включая выходные дни.Полная занятость (40 часов в неделю).Начало рабочего дня в зависимости от смены — с 08:00 до 11:00.Мы предлагаем:
  • Расширенную медицинскую страховку в частных клиниках.
  • Компенсацию спорта.
  • Доступ к образовательной платформе с мини-курсами и полными программами по разным направлениям.
TargetAI - универсальная Платформа видеонаблюдения и видеоаналитики. Осуществляет обработку и анализ видеопотока камер наблюдения при помощи алгоритмов искусственного интеллекта. Настраивается индивидуально под запросы каждого Клиента. Мониторит и фиксирует важные для него детекции (люди, транспорт, предметы и т.д.), события, типы поведения и активности в режиме реального времени.

HeadHunter