Менеджер контакт центра

• Планирование, организация и координация ежедневной деятельности операторов контакт-центра;
• Обеспечение выполнения плановых показателей по количеству звонков, качеству обработки обращений и результативности;
• Контроль зафиксированных обращений в системе с указанием статуса и результатов коммуникации;
• Распределение нагрузки между сотрудниками контакт центра;
• Подготовка ежедневного/еженедельного/ежемесячного отчётов по показателям работы контакт-центра;
• Анализ результатов работы контакт центра, выявление причин снижения эффективности и предложение решения;
• Поддержание высокого уровня качества общения, соблюдение корпоративных стандартов и скриптов общения;
• Оказание помощи, обучение и сопровождение новых сотрудников контакт-центра в период адаптации, контроль освоения ими стандартов компании и CRM-процессов.

• Высшее образование;
• Опыт на руководящей позиции от года, опыт работы в колл центре от 2х лет.

• Высокая заработная плата;
• Интересная работа в стабильной крупной компании с комфортной корпоративной культурой;
• Обучение у ведущих тренеров;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Медицинское обслуживание;
• Официальное трудоустройство;
• Развозка.

HeadHunter