Оператор службы ИКТ‑поддержки (Helpdesk)

Казахстан
Постоянная работа
Полная занятость

10 ч. назад

Обязанности:Оказание ИТ‑поддержки 1‑й линии пользователям по телефону и электронной почте, включая первичную диагностику и обработку сервисных запросов.Регистрация, мониторинг, сопровождение и закрытие заявок в системе Helpdesk с обеспечением точной и корректной документации всех ИТ‑взаимодействий.Диагностика и устранение аппаратных и программных неисправностей в соответствии с установленными стандартами и процедурами службы поддержки.Разъяснение пользователям ИТ‑процедур и консультирование по необходимым действиям.Эскалация сложных или срочных инцидентов соответствующим ИТ‑специалистам и контроль их решения.Поддержка и обновление базы знаний, подготовка отчетов по активности заявок, информирование ИТ‑руководства о повторяющихся проблемах, отслеживание изменений и обновлений систем. Требования:Среднее специальное или высшее техническое образование.Опыт работы не менее 1 года в должности Helpdesk Operator или на аналогичной позиции в сфере ИТ‑поддержки.Знание и практический опыт работы со стандартами ITSM / управления ИТ‑услугами.Уверенные навыки работы с ПК: MS Office, ОС Windows, программное обеспечение Adobe, базовая диагностика аппаратного обеспечения, понимание основных сетевых протоколов.Базовые знания трудового законодательства Республики Казахстан.Казахский и русский языки - продвинутый уровень; английский - средний или средне-продвинутый. Условия:Работа в команде экспертов в своей области.Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.Возможности карьерного роста в крупной компании.Если вы ищете возможность развиваться в динамичной компании и обладаете необходимыми навыками и опытом, мы будем рады видеть вас в нашей команде!FIRCaspian — крупнейший партнер в сфере услуг кадрового обеспечения с более чем 20-летним опытом работы на рынке Казахстана.ФИРКаспиан специализируется на поиске, подборе и найме персонала для ведущих компаний различных отраслей. Наша компания предоставляет широкий спектр возможностей трудоустройства, включая вахтовые и гибкие графики работы, а также карьерный рост в таких сферах, как нефтегазовая промышленность, производство электроэнергии, возобновляемые источники энергии, химическая и горнодобывающая промышленность, автомобилестроение, аграрный сектор, строительство, IT и FMCG.Мы персонально работаем с каждым соискателем, помогаем в правильной корректировке вашего резюме и подготовке к собеседованию. Мы знаем, что каждая деталь вашего опыта работы имеет значение, и поможем вам правильно продемонстрировать вашу экспертность и профессионализм.Мы работаем чтобы соединить компанию нашего клиента и вас, талантливого специалиста для взаимовыгодного сотрудничества.Наша главная цель – ваше успешное трудоустройство.
Приходите за работой к нам! FIRCaspian!

HeadHunter

Откликнуться