Супервайзер в карточный отдел (Руководитель группы) в Департамент Online Bank

Freedom Bank

  • Шымкент, Туркестанская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 д. назад
Ищем опытного Супервайзера (Team Lead) с банковским бэкграундомЧто необходимо будет делать:Координация работы группы операторов (распределение нагрузки, контроль графика, трудовая дисциплина)Обеспечение бесперебойной обработки обращений клиентов (голосовые и чат-каналы)Мониторинг качества консультаций по карточным продуктам (согласно базам знаний и стандартам банка)Контроль соблюдения стандартов обслуживания и информационной безопасностиРазбор жалоб и сложных обращений, контроль обратной связиПроведение собраний и обучение сотрудниковАдаптация новых сотрудников и наставничествоКонтроль актуальности знаний команды по новым продуктам и рекламным акцияОбеспечение первой линии защиты по ПОД/ФТ (противодействие отмыванию доходов)Контроль соблюдения банковской тайныУчастие в оптимизации процессов отделаИнформирование руководства о нарушениях и подозрительных ситуацияхЧто мы ожидаем:
  • Опыт работы в банковской сфере или в обслуживании платёжных карт от 1 года.
  • Опыт руководства командой
  • Грамотную письменную и устную речь на казахском и русском языках.
  • Ответственность, внимательность и умение работать в условиях большого потока обращений
Мы предлагаем:
  • Конкурентоспособную заработную плату.
  • Перспективы профессионального и карьерного роста.
  • Дружный коллектив и комфортные условия работы.
  • Возможности для обучения, повышения квалификации и развития.
АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.Наши ценности:
  • Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
  • Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
  • Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
  • Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.

HeadHunter