Playrix — одна из самых успешных компаний по разработке мобильных игр в мире. По доходам входим в топ-3 и первые по доходам среди всех мобильных приложений в EMEA. Наши игры установили 2,3 миллиарда раз (треть населения Земли), каждый день в них играет более 30 миллионов людей!В настоящий момент мы ищем активного и вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков.График работы — ночные смены по UTC с 00:00 до 09:00 (час на обед).НАШИ ЗАДАЧИ:Быть экспертом и первой линией технической поддержки для игроков в наши free-to-play мобильные игры на разных платформах (работа с обращениями игроков при поддержке инженеров службы поддержки)Взаимодействие с международным комьюнити игроков, предоставление технических консультаций и помощиВыявление, приоритизация и быстрое решение проблем совместно с командами продакшна, QA, дизайна, программирования, юриспруденции и маркетингаИспользование исследовательских навыков для поиска решений и улучшения сервиса поддержкиМЫ ОЖИДАЕМ:Опыт работы в службе поддержки клиентов обязателенОтличные навыки общения на английском языке (письменный и устный)Отличные навыки общения на русском языке (письменный и устный)Знание дополнительного языка будет плюсомУмение быстро понимать технические концепции и объяснять их пользователям с разным уровнем подготовкиОпыт игры в мобильные игры приветствуетсяМЫ ПРЕДЛАГАЕМ:Забота о здоровье и well-being:Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии с психологом.Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставляем дополнительные выходные.Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку спортивных абонементов и подписку на фитнес-приложения.Развитие и обучение:Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, проводим внутренние конференции.Предлагаем скидки на курсы английского языка и языков стран присутствия компании.Ивенты и мерч:Регулярно проводим развлекательные и рабочие мероприятия в офлайн режиме: встречи команд, крупные корпоративные вечеринки и более лайтовые пати в офисах.Также регулярно проводим развлекательные конкурсы, квизы, хакатоны, спортивные челленджи в режиме онлайн.Собственный магазин мерча с внутренней валютой, где можно купить уникальные подарки. Валюту дарим на значимые даты, также ее можно заработать, участвуя в мероприятиях и брендовых активностях.Консультационные и практические услуги в области информационных технологий
