Специалист Управления call-центра

ЕНПФ

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 17 д. назад
АО ЕНПФ - c 2013 года обеспечивает надежный учет пенсионных накоплений и качественное обслуживание вкладчиков по всей стране. Мы формируем команду профессионалов, которая помогает поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать внутренние процессы.Сейчас мы в поисках специалиста в Управление call-центра. Обязанности:
  • Прием и распределение входящих звонков, обработка исходящих вызовов.
  • Профессиональное консультирование населения по вопросам накопительной пенсионной системы (по телефону и онлайн).
  • Регистрация обращений и ведение отчетности в специализированном ПО.
  • Работа с цифровыми каналами связи: обработка писем (e-mail), запросов с сайта и из мобильного приложения.
  • Участие в развитии корпоративной Базы знаний на платформе Bitrix.
  • Проведение целевых информационных кампаний (обзвоны по запросу подразделений).
  • Мониторинг и контроль качества предоставления консультационных услуг сотрудниками филиалов.
Требования:
  • Опыт ведения переговоров по телефону (приветствуется опыт в Call-центрах или службах поддержки).
  • Навыки эффективного консультирования: умение четко, оперативно и полно ответить на запрос клиента.
  • Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.
  • Владение техниками активного слушания и основами психологии коммуникаций.
Условия:- оформление согласно ТК РК;- график работы: 5/2, полный рабочий день;- добровольное медицинское страхование;- своевременная заработная плата;- ежегодный оплачиваемый отпуск;- обучение и возможности профессионального роста.Если Вы готовы стать частью нашей команды, мы будем рады познакомиться и обсудить возможности сотрудничества.Акционерное общество «Единый накопительный пенсионный фонд» (АО «ЕНПФ») было создано 22 августа 2013 года на базе Государственного накопительного пенсионного фонда (ГНПФ).ЕНПФ предоставляет следующие услуги:Открытие счетов для учета:
  • обязательных пенсионных взносов (ОПВ)
  • обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ)
  • добровольных пенсионных взносов (ДПВ)
  • обязательных пенсионных взносов работодателя (ОПВР)
Оформление выплат:
  • по установленному графику
  • за счет добровольных пенсионных взносов
  • в связи с выездом на постоянное место жительство за пределы РК
  • в связи со смертью получателя (на погребение, наследование)
  • в целях улучшения жилищных условий и (или) оплату лечения
  • целевых накоплений в целях улучшения жилищных условий и (или) оплаты образования в рамках программы «Национальный фонд – детям»
МиссияНадежный учет пенсионных сбережений и оказание качественных пенсионных услуг, доступных каждому вкладчикуВидениеВысокотехнологичный финансовый институт с персонализированным подходом к формированию и планированию накопительной пенсииЦенности ЕНПФ:Человекоцентричность и ориентированность на потребителяФонд видит в каждом прежде всего человека с присущей ему индивидуальностью. Интересы клиентов ЕНПФ — самое важное, и Фонд делает все, чтобы его пенсионные услуги были доступны, понятны, своевременны и соответствовали текущим и будущим потребностям клиентов.НадежностьФонд нацелен на поддержание высоких стандартов корпоративного управления, осуществляет свою деятельность строго в рамках, определенных законодательством Республики Казахстан.ТехнологичностьФонд применяет в своей деятельности современные технологии, персонал Фонда постоянно учится и применяет новые навыки и знания, чтобы быть готовыми к требованиям и вызовам времени.Прозрачность и открытостьФонд открыт для коммуникаций с общественностью, регулярно публикует в открытых информационных источниках сведения о состоянии пенсионных накоплений и своём текущем финансовом состоянии.ОтветственностьРуководство и работники ЕНПФ несут ответственность перед вкладчиками и получателями пенсионных накоплений за постоянное совершенствование деятельности Фонда, экономичное и рациональное использование ресурсов.Приверженность качествуСлаженная работа команды профессионалов, разделяющих цели и ценности Фонда, соблюдающих установленные стандарты качества.Стратегические цели и задачи ЕНПФ:Персонализированный подход к оказанию пенсионных услуг и коммуникациям с каждым участником с учетом лучшей мировой практики
  • Развитие и модернизация каналов коммуникаций с вкладчиками и получателями с учётом их индивидуальных потребностей.
  • Развитие персонального консультирования и информирования
  • Соблюдение установленных стандартов качества и совершенствование процессов Фонда
Эффективное взаимодействие с общественностью и контрпартнерами ЕНПФ по вопросам накопительной пенсионной системы
  • Повышение уровня информированности населения в сфере пенсионного обеспечения и укрепление доверия населения к накопительной пенсионной системе и ЕНПФ
  • Взаимодействие с агентами-плательщиками пенсионных взносов
  • Взаимодействие с государственными органами
  • Взаимодействие с другими контрпартнерами ЕНПФ
Выработка предложений и реализация законодательства по дальнейшему развитию накопительной пенсионной системы Казахстана
  • Формирование информационно-статистической базы, совершенствование инструментария актуарного моделирования для проведения анализа и выработки предложений по направлениям дальнейшего развития НПС
  • Внедрение нового компонента накопительной пенсионной системы – обязательных пенсионных взносов работодателя
  • Осуществление функций ЕНПФ в качестве Компетентного органа в рамках Соглашения о пенсионном обеспечении трудящихся государств-членов ЕАЭС
  • Соблюдение установленных стандартов качества и совершенствование процессов Фонда
Адрес Центрального аппарата:г. Алматы, Медеуский район, м-н Самал-2, дом №97, нежилое помещение №13Телефоны Call-центра:1418 (звонок по Казахстану бесплатный)
+7 (727) 356-10-60 (для междугородних и международных звонков)+7 (727) 331-66-99 (для г. Алматы)Электронная почта:enpf@enpf.kz

HeadHunter