IT операционный менеджер

«Aviata» (Freedom Travel)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
Freedom Business Travel — часть экосистемы Freedom Holding. Мы создаем инновационный онлайн-сервис для управления командировками корпоративных клиентов (Freedom Business Travel) и стремимся занять 50% рынка в 2025 году. Мыслим амбициозно. Работаем на высоких скоростях и добиваемся выдающихся результатов.Кого мы ищем?
Нам нужен сильный IT операционный менеджер, который возьмет на себя задачу по трансформации процессов обслуживания корпоративных клиентов в масштабируемую систему.Обязанности:Построение и оптимизация процессов обработки заявок и операционного сервиса, внедрение автоматической маршрутизации задач;Инициирование и внедрение инструментов автоматизации для снижения рутинной нагрузки команды;Формирование и контроль операционных метрик, построение дашбордов для оценки производительности;Внедрение новых функций в back-office, участие в проектах по автоматизации и внедрению AI;Планирование ресурсов и управление командой: формирование центров компетенций, поддержание эффективной загрузки сотрудников;Анализ повторяющихся проблем, выявление корневых причин инцидентов и взаимодействие с техническими партнёрами для их устранения. Требования:
  • Опыт работы от 3 лет в управлении сложным операционным процессом в IT компании. Например, службой поддержки, маршрутизации сотрудников;
  • Глубокое понимание методологий управления ИТ-услугами, включая процессы управления инцидентами и проблемами;
  • Навыки администрирования или продвинутого использования тикет-систем и платформ для работы с обращениями клиентов;
  • Умение работать с данными и математически рассчитывать нагрузку и графики сменности.
Условия:Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой; * Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.О компанииFreedom Travel (Aviata.kz) – один из крупнейших онлайн-сервисов по продаже авиабилетов и ж/д билетов в Казахстане. Мы являемся частью Freedom Holding Corp и входим в цифровую экосистему Freedom Lifestyle.Freedom активно набирает высоту: с запуском банковского суперапа наша клиентская база выросла на +1 миллион пользователей всего за январь. К концу года мы ожидаем рост до 6-8 миллионов пользователей, что составляет половину всего экономически активного населения Казахстана. Freedom уже работает в 30 странах мира и продолжает глобальную экспансию.✈️ Наши продукты
  • Freedom Travel Avia – удобный сервис для онлайн-бронирования авиабилетов с различными вариантами оплаты.
  • Freedom Travel Railways – сервис покупки ж/д билетов с фильтрацией мест, отзывами и календарем цен.
  • Freedom Travel Business – первое в Казахстане онлайн-букинг-решение для бизнеса, автоматизирующее командировки и контроль расходов.
  • Freedom Travel Туры – сервис подбора путёвок «под ключ» с широким выбором направлений и отелей.
Как мы работаем
  • Сильная команда – мы уверены, что успех компании зависит от людей, поэтому создаем условия для роста и развития.
  • Гибкость и эксперименты – используем продуктовый и проектный подходы, формируем кросс-функциональные команды под конкретные продукты.
  • Технические вызовы – работаем с высокой нагрузкой, микросервисной архитектурой на Python и повышенными требованиями к надежности сервисов.
  • Прозрачность и развитие – у нас понятная система грейдов, работа по OKR, а также возможности профессионального и карьерного роста.
Карьера и развитиеМы поощряем инициативу и даем сотрудникам возможность проявить себя:
✅ Запускаем новые процессы и внедряем современные технологии.
✅ Помогаем менять специализацию или переходить в другие команды.
✅ Покупаем курсы и книги, отправляем на конференции.
✅ Руководители дают регулярную обратную связь и помогают расти.Присоединяйтесь к Freedom Travel – создавайте технологии, которые меняют пользовательский опыт миллионов людей!

HeadHunter