Руководитель клиентского сервиса

Arbuz.kz

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Arbuz.kz — онлайн-супермаркет, который меняет привычку покупать продукты. Мы растём кратно каждый год и ставим цель в ближайшие 5 лет — стать сервисом №1 по доставке продуктов в Казахстане.Чтобы поддерживать этот рост, нам нужен сильный руководитель клиентского сервиса, который выстроит масштабируемую систему обслуживания и превратит Службу заботы о пользователях в стратегическую функцию компании.Что у нас есть сейчасКоманда операторов клиентского сервиса, которая обрабатывает входящие обращения — звонки, чаты, e-mail.Основные метрики:
First Time Response, % пропущенных звонков, CSAT, Resolution Time, ФОТ/Revenue.Продуктовая команда, которая помогает автоматизировать процессы с помощью AI.Что нужно будет сделать1. Поддерживать качество обслуживания на масштабе. Мы быстро растём и постоянно нанимаем новых операторов. Нужно выстроить процесс контроля качества, внедрить стандарты, чек-листы, систему обратной связи и обучения, чтобы клиенты всегда получали лучший опыт.2. Быть голосом клиента внутри компании.
Через Службу заботы проходит тысячи обращений. Задача — структурировать фидбек, выделять ключевые проблемы и системно доносить их до продуктовых, операционных и коммерческих команд.3. Автоматизировать рутину.
Оптимизировать штат за счёт автоматизации повторяющихся процессов, внедрять AI-решения для классификации обращений, ответов и внутренней аналитики. Работать в связке с продуктовой командой автоматизации.Кого мы ищемОпыт управления клиентским сервисом (call-центр, служба поддержки, CX-команда) от 3 лет.Умение выстраивать масштабируемые процессы и систему контроля качества.Сильные аналитические навыки — умеете работать с метриками и принимать решения на их основе.Понимание, как автоматизация и AI могут снижать нагрузку и улучшать клиентский опыт.Готовность работать в быстрорастущей компании, где многое ещё предстоит выстроить.Что предлагаемВозможность выстроить лучшую службу заботы о клиентах в Казахстане.Работу в сильной команде продукта, технологий и операций.Участие в развитии масштабного проекта, который меняет рынок.Конкурентную компенсацию и бонус за результатОфициальное оформление согласно ТК РК.Стабильная и фиксированная заработная плата.Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив.Возможность расти и реализовывать свои идеиКорпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding.Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding.Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng».20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz.Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz.Промокоды на дни рождения.Arbuz.kz — один из самых перспективных проектов в Казахстане в области электронной коммерции и один из крупнейших онлайн супермаркетов Алматы. Продаем товары для дома и офиса: продукты, напитки, бытовую химию, товары для дома и для детей, качественные продукты для здорового питания.Управленческая команда ранее строила такие успешные казахстанские компании, как Aviata.kz и Тикетон.Наша цель — собрать лучшую команду в Казахстане в ключевых компетенциях: склады, логистика, закуп, разработка интернет-систем и технологий.

HeadHunter