Руководитель учебного отдела в CAP EDU

Mutayev & CO

  • Нур-Султан
  • 400 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 ч. назад
В 2021 году мы начали строить детскую IT-школу. Сегодня CAP EDU — это:
  • Резидент Astana Hub
  • Более 1000 учеников по всему Казахстану
  • Программы по веб-разработке, Python, GameDev и soft skills 20+ преподавателей и кураторов в штате
  • Амбициозная цель: стать главной образовательной платформой для детей в СНГ
Зачем эта роль?Мы ищем не просто менеджера процессов, а человека, который станет лидером команды кураторов — тех, кто ежедневно общается с учениками и семьями, отвечает за их путь в школе и формирует опыт CAP EDU.Ты будешь человеком, который переживает за каждого ученика всей душой и строит систему, где сервис и поддержка — на уровне лучших EdTech-компаний мира. Твои задачи:
  • Построить и развивать отдел кураторов под масштаб: найм, обучение, стандарты работы
  • Настроить систему клиентского сервиса: регулярная коммуникация с учениками и родителями, обратная связь, работа с запросами
  • Работать с метриками качества и их совершенствованием: удовлетворённость (NPS), вовлечённость, удержание
  • Делать так, чтобы каждый ученик чувствовал: его путь в CAP EDU — важен и ценен
  • Работать вместе с преподавателями, продуктом и маркетингом, чтобы опыт ученика был цельным
  • Участвовать в стратегии: влиять на то, каким будет CAP EDU как образовательное сообщество
Кто нам нужен:
  • Опыт руководства отделом кураторов , клиентского сервиса или сопровождения учеников ОБЯЗАТЕЛЕН!
  • Понимание, как строится сервис в EdTech или в компаниях с высоким уровнем заботы о клиентах
  • Умение работать с командой: от найма и адаптации до развития и удержания
  • Навык системного подхода: строить процессы, а не «гасить пожары»
  • Эмпатия и лидерство: готовность лично переживать за результат учеников и вдохновлять команду
Что мы предлагаем:
  • Доверие и полномочия: твои решения будут влиять на сотни детей и их семей
  • Среду без бюрократии, где ценится результат и инициатива
  • Доход, соответствующий влиянию (обсуждается лично, открыты к опционам)
  • Возможность построить отдел, который станет эталоном качества сервиса в детском образовании
  • Мы рассматриваем только тех кандидатов, кто:
  • Имеет подтверждённый опыт работы с кураторами / клиентским сервисом в образовании или EdTech.
Может в сопроводительном письме описать:какой опыт у вас был именно с кураторами (руководство, обучение, развитие);какие метрики качества вы использовали;как вы различаете компетентного куратора от некомпетентного (по навыкам, по метрикам, по обратной связи учеников).Без сопроводительного письма с этой информацией отклики рассматриваться не будут.CAP EDUCATION — №1 онлайн IT-школа, made in KZ!Мы на рынке онлайн-образования с 2021 года и за это время обучили более 5000 детей и подростков.За это время мы сделали множество шагов и приняли массу решений для достижения нашей цели — положительно повлиять на судьбы как можно большего числа молодых людей — наших учеников и сотрудников.Преследуя эту цель, мы ежедневно работаем над улучшением продукта и созданием комфортных условий для работы.Нам доверяют и поддерживают:
  • Astana HUB — крупнейший международный IT-технопарк Центральной Азии (мы являемся его авторизованными резидентами).
  • Государственный центр по выявлению и поддержке одаренных детей и талантливой молодежи "Астана Дарыны" — доверил нам право на проведение крупнейшего республиканского IT-хакатона среди школьников всего Казахстана с призовым фондом $50 000.
  • Более 5000 родителей доверили нам обучение своих детей самым востребованным навыкам цифрового века.
Мы — не стартап, а компания с амбициозными целями, ставящая на первое место людей: учеников, родителей и сотрудников.Хотите быть частью команды, меняющей реальность и создающей будущее?Добро пожаловать. Возможно, именно вы станете одним из моих партнеров.С уважением,
Мутаев Ерасыл
Основатель и CEO онлайн IT-школы CAP EDUCATION

HeadHunter