Специалист второй линии поддержки

red_mad_robot

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 10 д. назад
ОбязанностиОбработка инцидентов и заявок от пользователей.Анализ логов и трассировок ошибок для выявления причин сбоев.Проверка работы API через Postman/Swagger.Взаимодействие с командами разработки, DevOps и QA для оперативного решения проблем.Ведение базы знаний: подготовка и обновление статей, шаблонов решений, документации.Участие в процессах Incident Management и Problem Management.Изучение архитектуры платформы, основных бизнес-процессов и точек интеграции.Подготовка/обновление не менее 5 статей по инцидентам в базу знаний.Соблюдение SLA по срокам и качеству решения инцидентов.ТребованияОпыт работы на поддержке 1–2-й линии или QA — от 3 лет.Понимание принципов работы мобильных приложений (iOS/Android).Навыки работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana, Grafana).Уверенное использование Postman, знание REST API и формата JSON.Опыт работы с Jira Service Management и Confluence.Опыт работы с базами данных (MongoDB, PostgreSQL), знание SQL.Грамотная устная и письменная речь для документирования решений. Условия:Работа в команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.Возможность получить опыт запуска компании почти “с нуля” в сильной команде.Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора.Белая зарплата и оформление в штат с первого дня и прозрачная система развития с персональным планом.red_mad_robot — технологическая компания с экспертизой в запуске цифровых продуктов и новых бизнесов. Включает red_mad_robot AI — центр исследований и разработки ИИ-решений.Наша экспертиза охватывает весь цикл создания цифровых продуктов: от проведения исследований и консалтинга до разработки и запуска на рынок. Мы создаём AI-решения, строим цифровые сервисы и целые экосистемы, а также поддерживаем технологические стартапы.Наша миссия — соединить человека и технологии для созидания и развития. Мы ищем и находим идеи, проверяем гипотезы и придумываем концепции, чтобы продукты приносили бизнесу результат, а инновации создавали будущее, в котором всем нам захочется жить.red_mad_robot в фактах:
100+ проектов за 16 лет работы
120+ наград в мировых и российских диджитал-конкурсах и рейтингах
Стабильно входим в списки лучших работодателей: Forbes в 2024, Хабр в 2023, HeadHunter в 2022
650+ роботов в команде
3 страны присутствия
9 офисов в России и по всему миру.

HeadHunter