Обязанности:Сопровождение учеников и родителей после зачисления в учебный центрКонтроль посещаемости занятий и вовлеченности учениковКоммуникация с родителями по вопросам обучения, расписания, прогрессаСвоевременное напоминание об оплате и продлении абонементовОрганизация процесса продления обучения (второй месяц, следующий курс, переход на новый уровень)Работа с причинами возможного ухода ученика, предотвращение оттока клиентовОбработка обращений, вопросов и обратной связи от родителей и учениковВзаимодействие с преподавателями по вопросам успеваемости и дисциплиныВедение клиентской базы в CRM-системеПодготовка отчетности по продлениям, оплатам и удержанию клиентовУчастие в улучшении сервиса и клиентского опыта учебного центраИнформирование клиентов о новых программах, курсах и дополнительных возможностях обученияПроведение опросов удовлетворенностиОрганизация родительских встреч и консультацийРабота с рекомендациями и повторными продажами (up-sell, cross-sell) Требования:Опыт работы в сфере клиентского сервиса, администрирования или сопровождения клиентов (желательно в образовательных услугах)Грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки обязательно)Умение выстраивать долгосрочные отношения с родителями и ученикамиВысокий уровень ответственности, внимательность к деталямНавыки делового общения, тактичность, стрессоустойчивостьУмение работать с возражениями и предотвращать уход клиентовВладение ПК на уверенном уровне (Google Docs, Excel/таблицы, мессенджеры)Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM, МойКласс — преимущество)Навыки ведения клиентской базы и фиксации коммуникацийЛичностные качества:Клиентоориентированность и доброжелательностьЭмпатия и умение поддерживать доверие родителейАктивная жизненная позиция и желание развиваться в сфере образованияКомандность и готовность взаимодействовать с преподавателями и администрацией Условия:Стабильная заработная плата: оклад + бонусы за продления и удержание учениковГрафик работы: 6/1, полный рабочий день (возможны смены в зависимости от расписания занятий)Работа в современном образовательном центре в г. АстанаКомфортное рабочее место, дружный коллектив и поддержка руководстваОбучение стандартам сервиса, работе с CRM и внутренним процессам центраВозможность профессионального роста (до старшего администратора или руководителя клиентского отдела)Скидки на обучение для сотрудников и членов семьи (по внутренним правилам центра)Участие в развитии сильного образовательного проекта с высокой репутациейЛучший учебный центр в Казахстане по подготовке к олимпиадам по математике, физике, программированию, химии и биологии. Ежегодно десятки учеников школы становятся призерами республиканской предметной олимпиады, международной Жаутыковской олимпиады и множества других олимпиад.