Support Manager (Middle/Senior)

Municorn

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
Municorn — это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и специализирующаяся на мобильных решениях для профессионалов и повышения продуктивности. Компания, основанная в 2015 году, за 10 лет стала одним из лидеров в мире мобильных приложений. Уже зрелая, финансово успешная и независимая, компания продолжает демонстрировать высокий темп роста за счёт привлечения лучших специалистов, масштабирования текущих и запуска новых продуктовых направлений, а также за счёт точной и целенаправленной инвестиционной стратегии.Сейчас мы в поиске Support Manager, который присоединится к команде Telecom. Наши продукты помогают тысячам пользователей оставаться на связи без физических SIM-карт, добавлять второй номер на iPhone и записывать звонки.В этой роли вы будете:
  • Пмогать пользователям активировать eSIM и разбираться в процессе установки.
  • Отвечать на вопросы о тарифах, сроках действия пакетов и остатках трафика.
  • Взаимодействовать с провайдерами услуг, эскалировать технические инциденты.
  • Проводить рефанды через дашборд
  • Отвечать на отзывы в App Store и Google Play, формируя позитивный имидж продукта и закрывая возможные проблемные кейсы.
  • Вести коммуникацию в Intercom, email и других инструментах поддержки.
  • Обрабатывать запросы пользователей на английском/немецом/испанском/французком/португальском языках через Intercom, помогая им с установкой и активацией eSIM, а также с вопросами по тарифам и пакетам.
  • Регулярно обновлять и расширять базу знаний / FAQ, чтобы пользователи могли находить ответы самостоятельно и быстрее решать свои задачи.
Что мы ожидаем:
  • Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет;
  • Свободное владение английским и русским языками (C1, C2);
  • Опыт работы с Intercom, Stripe или аналогичными инструментами;
  • Готовность работать в графике 5/2 со четверга по понедельник, рабочее время с 3:00 утра до 12:00 дня GMT+3;
  • Общительность и умение сглаживать конфликтные ситуации с клиентами;
  • Умение лаконично доносить сложные понятия;
  • Поддерживать дисциплину при удаленной работе.
Будет плюсом:
  • Владение французским, немецким, испанским или другими европейскими языками.
Мы предлагаем:
  • Конкурентный компенсационный пакет, бонусы по результатам работы;
  • Возможность глубоко погружаться в продукт и поведение пользователей, влиять на ключевые метрики, развивать экспертизу в мобильной разработке и монетизации, усиливать навыки взаимодействия с кросс-функциональной командой — и расти вместе с продуктом и компанией;
  • Классные бенефиты: компенсация обучения и курсов иностранных языков, медицинская страховка, корпоративные мероприятия онлайн и офлайн по всему миру и многое другое;
  • Свободу реализовывать свой профессиональный потенциал в высокопрофессиональной и небюрократичной среде.
Мы - это международная компания, успешно развивающая собственные продукты более 10 лет. Мы гордимся 16,5 миллионами пользователей по всему миру и средней оценкой наших приложений 4,8.Наши продукты:
  • В Core направление Municorn входят наш топовый продукт: Fax App. Доступно на iOS и Android. Это мобильное приложение занимает первое место в мире по отправке факсов в сегменте B2C. Входит в четверку лучших приложений для бизнеса в США.
  • Направление Documents включает следующие приложения: Scanner App для iOS. Входит в топ-15 приложений для бизнеса в США. Ежемесячно через приложение сканируется более 250 тыс. документов, и это число растет на 20% в месяц; eSign App для iOS. Интуитивно понятное мобильное приложение для электронной подписи документов без распечатки или личных встреч. Благодаря удобному и универсальному дизайну пользователи могут подписывать документы несколькими касаниями. PDR form filler дает возможность быстро и удобно заполнять с телефона документы.
  • Вертикаль Health & Fitness включает в себя: Intermittent Fasting Tracker (iOS) - приложение для интервального голодания и перехода к новому образу жизни со здоровыми привычками без диет и ограничений в еде; Calorie Counter & Food Tracker - приложение для удобного подсчета калорий на основе AI. Walking App (iOS) — приложение для отслеживания шагов и дистанции, подсчета калорий и поддержания активного образа жизни.
  • Направление Telecom включает**:** Second Phone&Number (iOS) - приложение, позволяющее добавить на iPhone второй номер для звонков и сообщений; eSIM - приложение, позволяющее оставаться на связи без необходимости использования физических SIM-карт; Phone ID: Spam Call Block App (iOS) - приложение, позволяющее отсеивать до 95% звонков со спамом и защищать пользователей от известных телефонных мошенников.
  • Playfair - внутренний сервис для анализа экспериментов, прогнозирования LTV и учета маркетинговых затрат.
Наши принципы:
  • Based on retention. Наша цель - облегчать повседневные задачи наших пользователей. Мы фокусируемся на разработке функций, которые будут долгосрочно полезны.
  • Hacker-like mindset. Мы поддерживаем новые подходы в разработке продуктов, маркетинге, технологиях и процессах. Не бойтесь экспериментировать!
  • The 80-20 rule. 80% результата и 20% усилий. Мы стараемся выделять главное, сосредоточиваясь на том, что приносит наибольший результат, и отбрасываем то, что не считаем необходимым, как в работе, так и в продуктах.
  • Data-informed approach. Мы руководствуемся фактами и цифрами. При принятии решений мы полагаемся на аналитику и A/B-тестирование.
  • Small smart teams. Нам нравится работать в небольших, но эффективных командах с людьми, которые разделяют наши принципы и обладают максимумом нужных навыков.
Наши преимущества:
  • Медицинское страхование, включая частные клиники и госпитали;
  • Компенсация 50% детского сада или школы на каждого ребенка на Кипре;
  • Оплачиваемое обучение иностранным языкам на платформах italki или Skyeng;
  • Оплачиваемое профессиональное обучение, конференции и курсы;
  • Современное оборудование на выбор (Mac, Windows, Linux);
  • Командные тимбилдинги по всему миру.

HeadHunter