Reservation Agent (The Ritz-Carlton, Astana) / Специалист Отдела Бронирования

• Способность расставлять приоритеты и распределять работу, соответственно конкретной ситуации..
• Способность мотивировать себя и коллег.
• Умение концентрироваться на деталях.
• Умение выявлять суть проблемы.
• Способность здраво мыслить и оставаться спокойным при наступлении чрезвычайной ситуации с целью решения проблемы.
• Способность работать в стрессовых условиях.
• Способность работать при минимальном внешнем контроле.
• Способность создавать и слажено работать в позитивной профессиональной атмосфере с гостями и с сотрудниками других департаментов при решении поставленной задачи.
• Умение организованно работать, поддерживать концентрацию на предмете работы, беспристрастно относиться к вопросу и контролировать процесс работы.
• Умение концентрироваться на нуждах гостей, туристических агентств и компаний, оставаясь при этом беспристрастным и профессиональным.
• 18. Умение систематизировать рабочий процесс, выделять наиболее важные задания, четко определять задачи для персонала отдела.
• 19. Умение отслеживать и влиять на изменения поведения персонала отдела и корректировать его при необходимости.
• 20. Умение мотивировать персонал и организовывать работников в единую команду

• Нести ответственность за приход на рабочее место в рабочее время.
• Нести ответственность за соответствие внешнего вида стандартам компании (включая аксессуары для волос, колготки, ногти и униформу).
• Нести ответственность за организацию рабочего места соответственно необходимому уровню оснащения и поддержание чистоты рабочего места на период рабочей смены.
• Знать и понимать процедуру и технику работы с каждой отдельной единицей оборудования, необходимого для выполнения должностных обязательств.
• Нести ответственность за поддержание чистоты на рабочем месте на период каждой конкретной смены, а также за использование необходимого оборудования: факс, принтер и т.д.) и общего рабочего пространства.
• Иметь доступ ко всем необходимым в процессе работы функциям систем.
• Нести ответственность за безопасность процедуры входа в телефонную и компьютерную системы – контроль безопасности личного пароля.
• Иметь представление о работе отдела продаж, службы приема и размещения, финансового отдела, а также часах работы и услугах предоставляемых на территории гостиницы.
• Поддерживать знания специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования о часах работы отделов гостиницы и услугах предоставляемых на территории гостиницы.
• Иметь представление об устройстве отеля и отдельно взятых отделов: дизайн помещений, здания гостиницы. Знать ближайшие объекты, представляющие интерес для гостей города.
• Нести ответственность за осведомленность о бюджете на месяц, стратегии и ценовой политике гостиницы на месяц и конкретный день, ограничении продаж на определенный день с контролировать следование ценовой политике ходе работы специалистами отдела бронирования.
• Совместно с супервайзерами отдела бронирования и менеджером отдела бронирования организовывать собрания отдела.
• Контролировать обновление информационной доски ежедневно и полную информированность специалистов отдела бронирования о событиях и мероприятиях, проводимых в отеле.
• Нести ответственность за обладание полной информации специалистами отдела бронирования и супервайзерами отдела бронирования о процедурах предоставления услуг согласно стандартам.
• Знать и понимать стратегию осуществления продаж на каждых день, с целью увеличения загрузки номерного фонда и повышения прибыли. Следовать стратегии в процессе описания и предоставления услуг будущим гостям с целью максимального удовлетворения ожиданий гостей используя профессиональную лексику, соответствующую стандартам.
• Иметь знания о:

• наличии, категориях и ценах номерного фонда
• запланированных мероприятиях на день
• всех вопросах, требующих особого внимания
• часах работы отделов гостиничного предприятия
• услугах, предоставляемых гостям и проживающим в отеле
• Контролировать рассмотрение всех поступающих телефонных звонков, электронных писем и запросов, направленных посредством факса в течение 24 часов специалистами отдела бронирования и.
• Осуществлять лично и нести ответственность за работу специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования по ответам на все входящие звонки не позднее 3 гудка, с предоставлением соответствующего стандартам обслуживания сервиса: ответ на звонок профессиональным тоном, используя профессиональную лексику, фиксирование всей, полученной в ходе разговора информацию в системе, обращение к звонящему / собеседнику используя полное имя, предоставление звонящему / собеседнику только проверенной полной информации об услуга и отделах гостиницы.
• Способствовать строгому соблюдению телефонного этикета специалистами отдела бронирования и супервайзерами отдела бронирования.
• Проверять вводимые специалистами отдела бронирования и супервайзерами отдела бронирования в систему данные соответственно стандартам Процедур для каждого отдельного случая.
• Контролировать запросы гостей, поступающие посредством факса, электронной почты, через электронные системы бронирования.
• Нести ответственность за внесение полной информации о госте, включая название компании, цены которой предоставляет отель, адресе гостя, всех контактных данных гостя, а также полной информации об индивидуальных предпочтениях гостя касательно типа комнаты, типа кровати и т.д в систему бронирования MARSHA, OPERA.
• Осуществлять лично и нести ответственность за работу специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования по предварительному бронированию комнат, соответственно процедуре, озвучивая политику отмены без штрафных санкций и предлагая минимум 3 дополнительных сервиса гостиницы.
• Осуществлять лично и нести ответственность за работу специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования по проверке будущих бронирований гостя с целью выявления дубликатов.
• Предоставлять максимально посильную помощь коллегам из других отделов гостиницы в случае необходимости.
• Поддерживать здоровую рабочую атмосферу в работе с коллегами из других департаментов с целью предоставление наилучшего сервиса гостям.
• Осуществлять лично и нести ответственность за работу специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования по предоставлению гостям номеров подтверждений и писем-подтверждений о бронировании номеров.
• Осуществлять лично и нести ответственность за работу специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования по оформлению заявок соответственно стандартам выполняемых процедур и передаче в полном комплекте коллегам из задействованных в предоставлении услуг департаментов.
• Осуществлять лично и нести ответственность за работу специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования по соблюдению конфиденциальности документации гостиницы, информации о гостях, о номерах комнат гостей, внимательность к предоставляемой информации об отеле при обслуживании всех входящих звонков.
• Контролировать перенос информации из системы MARSHA в систему Opera как только бронирование осуществлено с целью внесения правильной информации о компании, дополнительных пожеланий гостя, лице, осуществляющем бронирование (ERS).
• Осуществлять лично и нести ответственность за работу специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования по проверке системы бронирований компаний-партнеров: Gulliver’s Travel, TRAVCO и других.
• Контролировать наличие/отсутствие в системах продаж компаний-партнеров: Gulliver’s Travel, TRAVCO и других, различных категорий номеров и их стоимости, согласно договорам с учетом гарантированного блока для каждого сезона.
• Осуществлять лично и нести ответственность за работу специалистов отдела бронирования и супервайзеров отдела бронирования по фиксированию всех пожеланий и комментариев гостей в системах бронирования MARSHA и OPERA, а также в специальных формах, с последующим предоставлением форм в отдел по работе с гостями.
• Информировать супервайзеров отдела бронирования и менеджера отдела бронирования о реакции и комментариях гостя относительно цен на размещение, или услуг, предоставляемых гостиницей.

• Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату и лучшие в своем классе льготы для повышения качества жизни каждого человека (самая высокая базовая заработная плата в гостиничной индустрии, сервисный сбор за обслуживание в размере до 30% от базового оклада, бесплатный транспорт, бесплатное питание при исполнении служебных обязанностей, тренажерный зал исключительно для дам и господ, 50% скидки на все гостиничные услуги, медицинская страховка, потрясающие командные вечеринки и многие другие мероприятия)
• Солидные инвестиции в обучение и развитие наших Дам и Господ для реализации индивидуальных устремлений (Индивидуальные планы развития, культурные тренинги бренда The Ritz-Carlton, возможности перекрестного обучения в разных отделах и участие в международных рабочих проектах)
• Первоклассные программы признания, призванные оживить нашу культуру доверия, честности, уважения, открытости и преданности делу с денежной премией до 500 000 тенге
• Программы TakeCare и Community Footprints, которые вдохновляют наших Дам и Господ на то, чтобы положительно влиять на жизнь других людей
• Мы самый узнаваемый люксовый бренд в мире гостеприимства

• Позитивное мировоззрение и общительный характер
• Теплое, ориентированное на людей поведение
• Командный подход
• Талант обращать внимание на мельчайшие детали
• Гибкость, умение решать проблемы и способность работать в режиме многозадачности
• Предыдущий опыт работы в сфере гостеприимства и знание иностранных языков являются большим плюсом

HeadHunter