Руководитель Call-center

RA MASTONE

  • Шымкент, Туркестанская область
  • 250 000-700 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 15 д. назад
Обязанности:
  • Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие линии).
  • Формирование и обучение команды операторов.
  • Контроль качества обслуживания клиентов, внедрение стандартов общения.
  • Постановка планов и контроль выполнения KPI (скорость ответа, уровень удовлетворенности, продажи и пр.).
  • Разработка скриптов и алгоритмов работы операторов.
  • Анализ показателей эффективности, подготовка отчетов для руководства.
  • Оптимизация бизнес-процессов, внедрение новых инструментов и технологий.
  • Решение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива. Требования:
  • Опыт работы руководителем или заместителем руководителя колл-центра от 2–3 лет.
  • Знание принципов организации работы контакт-центра (входящие/исходящие линии, распределение нагрузки, SLA, KPI).
  • Навыки управления персоналом (мотивация, адаптация, обучение, контроль).
  • Умение работать с аналитикой, отчетностью, CRM-системами и телефонией.
  • Стрессоустойчивость, лидерские качества, умение быстро принимать решения.
  • Приветствуется опыт в сфере продаж или обслуживания клиентов. Условия:
  • Работа в крупной стабильной компании.
  • Официальное трудоустройство.
  • Конкурентный оклад + бонусная система по результатам KPI.
  • График работы: 6/1, полный рабочий день.
  • Современный офис.
  • Возможности карьерного роста.
О КОМПАНИИ MASTONE
Свобода идей и смелых решений — наша основа.
Мы ценим твою уникальность, вкус и стремление к красоте — ведь именно из этого рождается стильный интерьер.Мы верим, что настоящая экспертиза в товаре сочетается с вдохновением и вниманием к деталям.
MASTONE — это не просто продажи, это помощь людям в создании дома мечты.У нас ты можешь делиться креативом, предлагать новинки, участвовать в оформлении шоурума и предлагать свежие идеи для сервиса.
Мы — за рост, инициативу и постоянное развитие. Здесь твоё мнение действительно имеет значение.Наша команда — это люди с характером, знаниями и любовью к своему делу.
Мы работаем в комфортной и экологичной атмосфере, где ценятся дружба, уважение и профессионализм.Мы растём — и приглашаем расти вместе с нами.
MASTONE ждёт тебя!

HeadHunter