Product Manager (клиентский опыт и LTV, Медицина)

Online medics

  • Алматы
  • 500 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
  • OnMed — медицинский сервис, который уже 5 лет работает на рынке и помог десяткам тысяч клиентов по всему Казахстану. Наша цель — сделать медицину понятной и честной: чтобы люди доверяли специалистам, чувствовали заботу и не сталкивались с навязанными лишними услугами и лекарствами. Мы строим сервис, которым сами будем пользоваться и который не стыдно рекомендовать друзьям и родственникам.
Кого ищем
Ищем Product Manager, который поможет понять, что на самом деле важно нашим клиентам, и выстроить продукт и сервис вокруг их потребностей. Это не про «выжать максимум денег», а про ценность и долгие отношения, но при этом с понятной финансовой выгодой для компании.
Ты будешь работать и с данными (AmoCRM, звонки, отзывы), и с живыми людьми (интервью, опросы) — и сам(а) доводить гипотезы до конца: от идеи до запуска и анализа результата. * Тебе к нам, если:
  • у тебя есть 3+ лет опыта в продукте/маркетинге/клиентском опыте в сервисах;
  • ты делал(а) исследования пользователей и принимал(а) решения по продукту на основе данных;
  • можешь показать 1–2 кейса, где повлиял(а) на удержание, повторные покупки или выручку.
  • Не подойдём друг другу, если твой опыт только про ведение соцсетей/рекламных кампаний без ответственности за продукт и результаты в цифрах.
  • Чем предстоит заниматься
Исследовать целевую аудиторию: сегменты клиентов, их страхи, мотивацию, причины первого обращения и отказа от повторного.​Анализировать текущий путь клиента по данным AmoCRM, записям звонков и отзывам: где теряем доверие, где ломается сервис, где могли бы помочь, но не помогли.​Выявлять неудовлетворённые потребности клиентов и на этой основе предлагать новые продукты и сервисные форматы в OnMed.​Самостоятельно формулировать, запускать и тестировать продуктовые гипотезы: изменения в услугах, сценариях сервиса, программах сопровождения, новых форматах.​Строить и проверять механики роста LTV и повторных покупок: программы возврата, семейные/долгосрочные форматы, работу с хрониками, коммуникации после первого заказа.​Участвовать в упаковке продукта: понятные описания услуг, тарифы, простые и честные офферы без манипуляций.​ * Что ты получишь
  • Возможность с нуля выстроить продукт и клиентский опыт в медицине так, чтобы людям реально помогали, а не «допродавали лишнее».
  • Прямое влияние на ключевые метрики бизнеса (повторные клиенты, LTV, выручка) и свободу самому придумывать, запускать и тестировать гипотезы.
  • Работа рядом с основателем и командой, ориентированной на доверие и долгосрочные отношения с клиентами, а не на краткосрочный заработок.
  • Гибкий удалённый формат и прозрачную связь дохода с результатом: чем лучше сервис и выше LTV, тем выше твой бонус.
  • Твоя зона ответственности по результату
  • Рост доли клиентов, которые возвращаются за повторной услугой.
  • Рост доли выручки от повторных клиентов.
  • Рост LTV и срока жизни клиента за счёт качества продукта и сервиса, а не агрессивных продаж.
  • Формат работы и оплата
  • Формат: полностью удалённо, с доступом к AmoCRM, записям звонков и отзывам, возможностью общаться с клиентами.
  • Занятость: полная.
  • Оплата: от 500 000 ₸ на руки + бонус за рост LTV и доли выручки от повторных клиентов (обсуждается индивидуально; готовы обсуждать больший уровень с сильными кандидатами с доказанными кейсами).
  • Если это про тебя
В отклике расскажи:
  • с какими продуктами и сервисами ты работал(а) как Product / Product Marketing / CX и за какие метрики отвечал(а);
  • 2–3 кейса, где тебе удалось повлиять на LTV, повторные покупки или удержание: что было → что сделал(а) → что стало (с цифрами); и кодовое слово Здоровье
Меня зовут Аслан - я основатель компании OnMed. В сфере бизнеса я уже более 7 лет.OnMed - это сервис по подбору медицинского персонала.Наше дело стартовало в 2019 году. В идею компании я заложил свои ценности и философию жизни. Моя главная цель жизни - это быть счастливым и дарить счастье и пользу миру, который был дарован нам Всевышним.По моему мнению в жизни важно все делать честно, открыто, искренне и с желанием оставить полезное наследство. Поэтому миссия, которую мы реализуем в данной компании полностью оправдывает то, ради чего я и моя команда живет.Мы дарим возможность зарабатывать нашим добросердечным, профессиональным медикам и получать комфортные способы заботы о своем здоровье пациентам.

HeadHunter