Менеджер по сопровождению и технической поддержки партнерских продуктов

Freedom Telecom

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 ч. назад
Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.Чем предстоит заниматься:
  • Прямое взаимодействие с корпоративными клиентами после продажи.
  • Организация процесса пост продажной поддержки по партнерским продуктам.
  • Первичная настройка и адаптация сервиса под бизнес процессы клиента.
  • Обучение клиента базовому использованию сервиса.
  • Диагностика и устранение ошибок в конфигурациях (в зоне ответственности).
  • Эскалация инцидентов и продуктовых запросов в отдел продуктов, контроль их отработки.
  • Поддержка актуальности базы знаний.
  • Контроль SLA: сроки реакции, анализ нарушений, предложения по улучшению.
  • Кросс функциональная координация с тех., коммерческими и финансовыми подразделениями;
Знания, навыки, важные для этой позиции
  • Опыт работы с B2B или SaaSсервисами, внедрением или пост продажной поддержкой.
  • Опыт прямого взаимодействия с клиентами (обязательно).
  • Понимание клиентских бизнес процессов.
  • Навыки проектного управления (Agile, Waterfall как плюс).
  • Умение систематизировать информацию и работать в CRM/Service Desk.
Условия:
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding.
  • Корпоративная связь и такси.
  • Свободный дресс-код.
  • Современный офис с кухней и парковкой.
  • Дополнительные выходные (extra days off) помимо отпуска и больничных.
  • Матпомощь по памятным событиям.
  • Реальные перспективы роста в быстрорастущей компании и участие в инновационных проектах.
Freedom Telecom — cовременная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом, новую технологичную 5G мобильную связь, открытый доступ WI-FI в крупных городах.Компания представлена в 10 городах: в Астане, Туркестане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Семее, Актау, Алматы, Конаеве и Таразе. Список городов присутствия постоянно расширяется.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования программного обеспечения.Экосистема
Freedom Telecom активно развивается в экосистеме международной инвестиционной группы компаний Freedom Holding Corp, которая является одной из крупнейших частных компаний Казахстана.КлиентыНашими клиентами являются физические лица, крупный, средний, малый бизнес и государственные учреждения Республики Казахстан.Основное преимущество нашей компании – внедрение комплексных решений в области телекоммуникаций. Принципами работы Freedom Telecom являются индивидуальные технические решения, новаторский подход, высокая квалификация сотрудников, гибкость в принятии решений, широкий спектр предоставляемых услуг и высокий уровень клиентоориентированности.

HeadHunter