CX - исследователь в Направление маркетинга

ForteBank

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
Что такое ForteBank?
  • место сильных людей;
  • входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
  • более 20 лет на рынке банковских услуг;
  • около 4 000 сотрудников;
  • 20 филиалов по всей стране.
Обязанности:
  • Обеспечение реализации исследований рынка и потребителей;
  • Анализ данных по восприятию бренда и клиентскому поведению;
  • Создание системы ежеквартальной и годовой отчётности по ключевым метрикам знания;
  • Инструментальный и аналитический стек;
  • Управление проектами, качеством и взаимодействие со стейкхолдерами;
  • Доменная экспертиза, комплаенс и стандарты;
  • Управленческие компетенции
Требования:
  • Высшее образование (социология, экономика, финансовое);
1. Сотрудник обеспечивает методологическое лидерство и качество исследований рынка и потребителей, проектирует исследования высокой сложности и ведёт смешанные дизайны, обеспечивая корректность инструментария и снижение смещений. Управляет реализацией ключевых исследовательских инициатив, задаёт стандарты качества, обеспечивает воспроизводимость выводов, участвует в выборе и управлении подрядчиками на уровне методологии и приёмки. Формирует стратегически значимые инсайты, трансформирует их в решения и контролирует внедрение с последующей оценкой эффекта;2. Сотрудник развивает аналитическую систему CX и восприятия бренда, обеспечивает единую модель метрик, регулярность мониторинга и диагностическую аналитику причин изменений. Выполняет драйверный анализ удовлетворённости и доверия, развивает сегментную аналитику, определяет ключевые моменты опыта и требования к улучшениям на основе CJM и сервисных схем. Обеспечивает связку исследований с продуктовым и сервисным развитием и стандартизирует подходы к синтезу данных;3. Сотрудник отвечает за методологию и качество регулярной отчётности по ключевым метрикам знания, обеспечивает единые определения и правила расчёта, сопоставимость показателей и прозрачность источников. Формирует требования к витринам данных и дашбордам, обеспечивает управленческую интерпретацию, рекомендации и план действий, поддерживает оценку эффекта внедрённых решений на уровне метрик;4. Методы и инструменты, необходимые для обеспечения функционала
Экспертное владение качественными и количественными методами, включая глубинные интервью, фокус-группы, дневники, тесты концепций и пользовательского опыта, экспертные интервью, трекинги, CAWI, CATI и CAPI. Проектирование экспериментальных подходов при доступности данных, развитие стандартов разработки гайдов и анкет, контроль смещений, валидация гипотез и формирование причинно-следственных выводов. Интеграция CJM и сервисных схем в продуктовый контур, формирование требований на основе jobs-to-be-done, value proposition и сценариев использования;5. Уверенное использование Excel и Power Query, развитие BI-аналитики в Power BI и требований к данным, дополнительно статистических инструментов уровня SPSS или эквивалентов R или Python. Владение инструментами опросов и полевых работ CAWI, CATI и CAPI на уровне постановки задач, контроля качества и приёмки результатов, практики работы с качественными данными и базами инсайтов;6. Управляет сложными исследовательскими инициативами, обеспечивает приоритизацию, качество, соблюдение сроков и влияние результатов на решения банка. Защищает выводы на уровне руководства, фасилитирует сессии по гипотезам и решениям, обеспечивает внедрение и контроль результата;7. Наставничество и развитие сотрудников, формирование стандартов качества, критическое мышление и устойчивость к неопределённости, влияние без формальных полномочий. Ориентация на измеримый эффект, управление внедрением и поддержка оценки результатов.Став частью команды Forte, ты получишь:- Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность.- График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;- Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;- Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;- Льготное автокредитование и возможность оформления льготной ипотеки;- Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;- Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.АО ForteBank

HeadHunter