Специалист службы поддержки клиентов

First Motor Group

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 20 д. назад
Обязанности:
  • Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
  • Регистрация обращений клиентов;
  • Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
  • Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечать за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений;
  • Ответственность за организацию предоставления обратной связи клиентам;
  • Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
  • Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности;
  • Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет;
  • Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
  • Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость;
  • Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C;
  • Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется.
Условия:
  • График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00 ч.
  • Социальный пакет (медицинское страхование, оплата услуг мобильной связи и предоставление других льгот в соответствии с правилами компании)
  • Комфортный офис в районе Есентай Сити (проспект Аль-Фараби)
First Motor Group — официальный дистрибьютор бренда Chery в Казахстане, входящий в состав КМК «Астана Моторс». Мы специализируемся на оптовой торговле легковыми автомобилями, развитии широкой дилерской сети и предоставлении качественного сервисного обслуживания по всей стране.С момента основания в 2021 году мы активно расширяем присутствие бренда Chery в Казахстане, открывая современные дилерские центры формата 3S (Sales, Service, Spare parts) в крупнейших городах. Наши усилия направлены не только на продажи, но и на формирование яркого имиджа бренда через маркетинговые инициативы и премиальный клиентский опыт.Мы ценим профессионализм, стремление к росту и инновационное мышление. First Motor Group — это динамичная команда, в которой создаются возможности для карьерного развития и реализации амбиций в автомобильной отрасли.

HeadHunter