Менеджер отдела приема и размещения гостей в Отель

Royal Tulip Almaty (ЕЛ-ТАИР)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 10 д. назад
Ищем с опытом в гостиничной сфере и профессионала своего дела Front office manager /Руководитель службы приема и размещения.Гостинично-Ресторанный комплекс с внесёнными реновациями и новым форматом даст вам возможность изменить свою карьеру.Мы создаем команду профессионалов.Обязанности:Организация и контроль работы службы приёма и размещения гостей (Front Office);Встреча гостей, контроль процесса заселения и выселения;Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому гостю, включая VIP-заезды;Управление бронированиями (индивидуальными и групповыми), работа с каналами продаж и онлайн-системами бронирования;Контроль загрузки номерного фонда, участие в ценообразовании совместно с отделом продаж и управляющим;Поддержание кассовой дисциплины и контроль расчётно-кассовых операций;Ведение внутренней отчётности: загрузка, доходы, ключевые показатели отдела;Подготовка сменных и финансовых отчётов;Управление персоналом ресепшена: подбор, обучение, мотивация, составление графиков, контроль дисциплины;Проведение регулярных инструктажей по сервису и стандартам обслуживания;Решение конфликтных и нестандартных ситуаций, обработка жалоб, отзывов и пожеланий гостей;Взаимодействие с другими отделами отеля: хаускипинг, техническая служба, служба безопасности и пр.;Мониторинг отзывов на сайтах (OTA, соцсети), работа с репутацией и рейтингами отеля;Инициирование и внедрение улучшений, направленных на повышение качества сервиса;Контроль соблюдения внутренних регламентов и корпоративных стандартов. Требования:Опыт работы на ресепшене или в отделе бронирования от 6 лет и более;Опыт работы с системой бронирования и учёта гостей (PMS): Opera, Shelter, Fidelio, 1С и др.; * Знание языков (обязательно) (Английский язык-разговорный, Казахский язык, Русский-свободно);
  • Отличное знание стандартов сервиса и гостеприимства;
Опыт управления командой: подбор, обучение, контроль персонала;Умение решать конфликтные и нестандартные ситуации;Навыки ведения кассовой дисциплины и внутренней отчётности;Владение каналами продаж: Booking, Expedia, Ostrovok, Airbnb и др.;Уверенный пользователь ПК, Excel, корпоративной почты;Лидерские и организационные навыки;Ответственность, внимательность к деталям;Стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность;Умение работать в команде и принимать самостоятельные решения. Условия:
  • ЗП по результату собеседования;
  • Возможность карьерного роста;
  • Официальное оформление;
  • Комфортные условия труда-чистота, порядок, всё необходимое для работы;
  • Полноценное питание;
  • Обеспечение униформой гостиницы;
  • Обеспечение стирки и химчистки униформы за счет гостиницы;
  • Обучение и развитие персонала.
Пятизвездочный отель Royal Tulip Almaty открыл свои двери в 2010 году. Бренд Royal Tulip принадлежит Golden Tulip Hospitality Group, одному из крупнейших международных гостиничных операторов. Royal Tulip Almaty - это первый отель этой международной сети в Центральной Азии.Элегантный и роскошный отель предлагает 166 просторных комнат, включая 9 люксов и Призедентский люкс, а также ресторан международной кухни, летнюю террасу, лаунж бары, три конференц-зала, бальный зал с фойе, клуб здоровья, салон красоты, вип-комнаты для бильярда. Отель удобно расположен на проспекте Достык, в непосредственной близости от великолепных гор Тянь-Шаня, высокогорного катка Медео и горнолыжного курорта Шымбулак.

HeadHunter