ОбязанностиПеревод и коммуникацияУстный и письменный перевод между китайским и русским языками.Перевод внутренних документов, отчетов и деловой переписки.Сопровождение коммуникации между штаб-квартирой и локальной командой.Поддержка и управление колл-центромУчастие в создании и развитии локального колл-центра компании в Казахстане.Координация и поддержка работы команд:телемаркетингклиентская поддержкавзыскание задолженностиКонтроль качества обслуживания клиентов и соблюдения внутренних стандартов.Мониторинг операционных показателей колл-центра.Операционная поддержкаПодготовка операционной отчетности.Анализ рабочих показателей и участие в оптимизации процессов.Контроль выполнения ключевых KPI.Межфункциональное взаимодействиеКоординация работы с технической командой, риск-менеджментом и продуктовой командой головного офиса.Взаимодействие с локальными командами маркетинга и комплаенса.ТребованияОпыт работыОпыт работы в MFO (микрофинансовые организации) или сфере потребительского кредитования будет преимуществом.Опыт работы в банках или финансовых организациях будет преимуществом.Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или операционной деятельности приветствуется.Опыт работы с телемаркетингом или взысканием задолженности будет преимуществом.Микрофинансовая организация Бихайв Финанс