Руководитель коммерческого блока

MedCitykz

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 ч. назад
Мы ищем стратегического лидера и опытного управленца, который возглавит всю функцию продаж и клиентского сервиса. Вы будете отвечать за построение сквозных коммерческих процессов, рост выручки и повышение пожизненной ценности клиента (LTV).Ваша цель — превратить разрозненные отделы в слаженную машину по привлечению, конвертации и удержанию клиентов.Ключевые задачиСтратегия и планирование:
  • Разработка и реализация комплексной коммерческой стратегии для Бизнес единицы на краткосрочную и долгосрочную перспективу;
  • Формирование и контроль исполнения планов по выручке, прибыльности и другим финансовым показателям по всем направлениям (B2B, ДМС, B2C);
  • Анализ рынка, конкурентов и клиентского опыта для корректировки стратегии и поиска новых точек роста на территориях присутствия.
Управление командой и процессами:
  • Функциональное управление в Бизнес единице: руководители колл-центров, отделов продаж и отделов сопровождения клиентов;
  • Построение и оптимизация сквозной воронки продаж: от первого звонка до повторных продаж и удержания;
  • Внедрение и контроль соблюдения регламентов взаимодействия между отделами (SLA), обеспечение бесшовного клиентского опыта;
  • Развитие и мотивация команды коммерческого блока (более 20 человек), формирование корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента.
Внедрение и управление на основе данных:
  • Контроль за ведением и эффективным использованием CRM-системы как единого источника истины о клиенте;
  • Ежедневный и еженедельный мониторинг ключевых метрик;
  • Проведение сквозной аналитики по воронке, выявление "узких мест" и инициация проектов по их устранению.
Развитие клиентского сервиса и удержание:
  • Стратегический фокус не только на привлечение, но и на максимизацию LTV;
  • Контроль за качеством клиентского сервиса на всех этапах, внедрение системы NPS/CSAT;
  • Развитие программ лояльности, кросс- и апселл-стратегий в отделе сопровождения.
За какой результат будет отвечатьФинансовые показатели:
  • Выполнение плана по общей выручке;
  • Рост среднего чека по направлениям продаж;
  • Сокращение стоимости привлечения клиента;
  • Выполнение плана по маржинальной прибыли.
По воронке продаж:
  • Конверсия лида в продажу: Сквозная конверсия по всем этапам (звонок → заявка → консультация → сделка);
  • Длина цикла продаж: Время от первого контакта до заключения сделки;
  • Процент повторных и дополнительных продаж (от отдела сопровождения).
По клиентскому опыту и удержанию:
  • Уровень удержания клиентов (Retention Rate), особенно для корпоративного сегмента и ДМС;
  • Индекс потребительской лояльности (NPS) на ключевых точках касания;
  • Пожизненная ценность клиента (LTV) и ее динамика.
Необходимые навыки и умения:
  • Опыт работы на руководящей коммерческой позиции (Коммерческий директор, Руководитель продаж, CCO) от 5 лет, предпочтительно в сфере услуг (медицина премиум-сегмента, фарма, B2B/B2C услуги, фитнес премиум, банковское дело);
  • Успешный опыт управления сквозной воронкой продаж и несколькими коммерческими подразделениями одновременно;
  • Глубокое понимание метрик продаж, умение строить отчетность и аналитику;
  • Опыт внедрения и работы с CRM-системами (например, Bitrix24, amoCRM);
  • Сильные лидерские качества, системное мышление, нацеленность на результат;
  • Отличные навыки коммуникации и презентации.
Мы предлагаем:
  • Ключевую роль в управляющей компании с прямым влиянием на результат и стратегию бизнес-единиц;
  • Возможность построить и отточить высокоэффективную коммерческую машину "с нуля" или вывести на новый уровень;
  • Конкурентную "оклад + бонус" систему мотивации, напрямую зависящую от KPI;
  • Профессиональную команду, возможности для роста.
«Health City» — это место, где бок о бок работают профессионалы с большой буквы и новички с потенциалом.
Мы будем рады знакомству с кандидатами из разных областей медицины и не только, разделяющих наши ценности и принципы работы, которые готовы развиваться в команде профессионалов.Мы предлагаем всем сотрудникам:
  • Удобный график работы;
  • Полный социальный пакет;
  • Конкурентную, 100% белую, своевременную заработную плату;
  • Премию до 60000 тенге за каждого приведенного специалиста;
  • Корпоративную скидку для сотрудников и возможность обслуживаться у лучших врачей города в нашей сети по специальной цене для сотрудников и их родственников;
  • Комфортные условия труда и отдыха;
  • Сплоченный и доброжелательный коллектив;
  • Удобное месторасположение центра;
  • Условия для личностного и профессионального роста и развития;
  • Веселые корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей.
Нет резюме? Заполните анкету!https://forms.gle/d4fF34bDjvdnpHWg7

HeadHunter