Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Образовательный центр TODAY

  • Нур-Султан
  • 200 000-350 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 22 д. назад
Обязанности:Контроль переписок отдела продаж и офис-менеджеров по чек-листу (вежливость, корректность информации, соблюдение стандартов).Обработка первичных заявок: проверка правильности данных, передача менеджерам отдела продаж.Формирование отчётности по качеству коммуникаций:оценка вежливости и точности ответов;выявление несоответствий;фиксация нарушений стандартов.Еженедельная статистика по количеству обращений со всех каналов (Facebook, Instagram, Threads, рекомендации от преподавателей).Анализ данных по чек-листу и подготовка рекомендаций для руководства.
Требования:Имеете опыт работы в клиентском сервисе, контроле качества или продажах от 1 года.Понимаете, как должно выглядеть корректное и вежливое общение с клиентом.Уверенно работаете с Google Sheets / Excel.Обладаете педантичностью и внимательностью к деталям.Умеете оценивать не только форму, но и смысл коммуникации.Готовы работать в офисе и взаимодействовать с командой в реальном времени.Личностный профильСистемный, аккуратный, “замечает мелочи”.Объективный в оценке чужой работы.Терпеливый к рутинным процессам, но быстрый в реакции.Умеет фиксировать проблемы и сразу доносить их до ответственных лиц.Чтобы мы могли лучше понять ваш личностный профиль и умение работать с текстом, напишите сопроводительное письмо на тему: «Почему вы считаете, что являетесь сильным кандидатом на эту вакансию?» Условия:Чёткую систему адаптации и чек-листы для работы.Прозрачные критерии оценки и понятные задачи.Возможность влиять на качество сервиса компании.Работа в сильной и мотивированной команде.Школа дополнительного образования готовит учеников 4, 5 и 6 классов к поступлению в НИШ, КТЛ, РФМШ. Преподаем в школе такие предметы, как математика, русский язык, казахский язык, английский язык и количественные характеристики. Также выпускаем сборники тестов для подготовки к поступлению.

HeadHunter