Организация и развитие эффективной работы кол-центра компании, отвечающего за клиентский сервис двух направлений:Фуд-Завод — B2B и B2C-заказы готовых блюд и продукции;Сервис рационов по подписке (аналог GrowFood) — новый FoodTech-проект с доставкой рационов правильного питания.🔧 ОбязанностиРуководство командой операторов (3–5 человек);Построение системы клиентского сервиса и скриптов общения по обоим направлениям;Контроль качества обслуживания, времени отклика и удовлетворённости клиентов;Настройка и развитие CRM (Битрикс24 / телефония / мессенджеры);Обучение, адаптация и развитие операторов;Подготовка аналитики и отчётности по ключевым KPI (обращения, конверсия, удержание, NPS);Совместная работа с отделами маркетинга, логистики и продаж по улучшению клиентского опыта;Построение процессов при запуске подписочного сервиса (приём заказов, расписание рационов, продление подписки, реактивация клиентов).📈 ТребованияОпыт работы супервайзером / тимлидом / старшим оператором кол-центра — от 1 года;Умение выстраивать процессы «с нуля» и внедрять стандарты обслуживания;Владение CRM-системами (желательно Битрикс24), телефонией и Excel / Google Sheets;Навыки наставничества, управления небольшой командой и контроля KPI;Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, ответственность.💡 УсловияРабота в современной FoodTech-компании, сочетающей производство и digital-сервисы;Участие в запуске нового направления — сервиса рационов по подписке;Полное официальное трудоустройство, прозрачная система KPI;Уровень дохода — 500 000 ₸ ;Возможности профессионального и карьерного роста в структуре компанииМы — современный фуд-завод в Алматы, работающий в сегменте B2B и B2C (наши клиенты : Яндекс Лавка, Wolt, Glovo, Kaspi bank, Royal Petrol, Sinoil, Qazaq Oil, Basilic, Magnum Chef & Magnum GO, ВкусВилл, ТОЙМАРТ и др...) . В 2025 году запускаем новый сервис доставки готовых рационов (аналог GrowFood)