Customer Specialist/Специалист по работе с клиентами

Burger King

  • Алматы
  • 300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Обязанности:
  • Приём, сбор, регистрация и обработка жалоб, отзывов и обращений гостей (устно, по телефону, e-mail, в мессенджерах, через сайты и агрегаторы).
  • Оперативное реагирование на негативные отзывы и конфликтные ситуации, поиск решений, направленных на сохранение лояльности гостей.
  • Взаимодействие с управляющими ресторанов и другими подразделениями для выяснения устранения проблем. причин обращений и
  • Контроль сроков и качества предоставления ответов гостям.
  • Подготовка официальных ответов гостям в соответствии со стандартами компании и бренда.
  • Ведение базы обращений, классификация причин жалоб, формирование отчётов и аналитики.
  • Выявление системных проблем в работе ресторанов и подготовка предложений по улучшению сервиса и процессов.
  • Участие в разработке и обновлении стандартов сервиса и скриптов общения с гостями.
  • Мониторинг отзывов на онлайн-площадках (карты, агрегаторы, соцсети).
  • Контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам жалоб.
  • Соблюдение политики конфиденциальности и стандартов клиентского сервиса.
  • Визиты в рестораны сети для проверки работы ресторанов, составление обратной связи для управляющих,заполнение чек-листа по итогам визитов.
  • Создание обучающих материалов и инструкций для обучения сотрудников и менеджеров по работе с Гостями и обращениями.
Требования к кандидату:
  • Опыт работы на позициях в QSR/ресторанном секторе от 2 и более лет.
  • Сильные аналитические способности, умение работать с большими объёмами данных и задач
  • Умение управлять проектами и взаимодействовать с кросс‑функциональными командами
  • Продвинутый пользователь ПК, MC Office
  • Ориентирован на достижение целей и выполнение задач
Burger King Corporation — легенда американского фастфуда!Первый ресторан Burger King изначально назывался Insta Burger King, был открыт 4 декабря 1954 года в пригороде Майами, штат Флорида Джеймсом Макламором и Дэвидом Эджертоном.На сегодняшний день наш бренд является вторым в мире по величине в сфере сети ресторанов быстрого питания, 12500 ресторанов в 83 странах мира!В Казахстане Бренд BURGER KING был открыт компанией ТОО «QSR» в мае 2012 года по франшизе конценрна Канады, инвестиционного холдинга Restaurant Brands International (RBI).Все наши процессы регламентированы RBI, начиная от требований к закупу ингредиентов для приготовления готовой продукции, заканчивая стандартами сервиса.С момента выхода на рынок Казахстана в конце мая 2012 г. BURGER KING® открыл 50 ресторанов в таких городах:
  • Алматы
  • Астана
  • Атырау
  • Актау
  • Актобе
  • Караганда
  • Павлодар
  • Уральск
  • Костанай
  • Шымкент
  • Тараз
  • Кызылорда
  • Усть-Каменогорск
  • Петропавловск
На сегодняшний день мы продолжаем реализацию амбициозных планов по завоеванию казахстанского рынка и в ближайшее время планируем открытие еще нескольких ресторанов в Казахстане!Наш девиз:Лучшие люди совершают невозможное каждый день!Наше видение:Дарить людям улыбки путем предоставления высококачественной еды по доступной цене и гостеприимного обслуживания в комфортной и приятной обстановке.Преимущества работы в компании Burger King:
  • Интересная и динамичная работа
  • Постоянное обучения и развитие
  • Возможности для карьерного роста
  • Корпоративная программа поощрения лучших сотрудников
  • Корпоративные мероприятия
  • Работа в большой международной сети
  • Бесплатное питание в рабочее время
Если у вас есть желание и способности развивать карьеру в области гостеприимства, желание обучаться и повышать свою квалификацию в стабильной и перспективной Компании, работающей по европейским стандартам – мы ждем Вас!

HeadHunter