Руководитель службы технической поддержки
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
Наши проекты — это не просто код, это технологии, которые упрощают жизнь, ускоряют процессы и помогают расти.Чем мы занимаемся:Разрабатываем цифровые продукты для коммерческих и государственных клиентовПроводим аналитику и создаём понятные прототипы будущих решенийОбеспечиваем полное техническое сопровождение продуктов на всех этапахО нас коротко:12 лет на рынкеКоманда, которая реально любит своё делоИнтересные проекты, где можно расти и развиватьсяЕсли ты хочешь быть частью команды, которая делает технологии полезными — welcome!Мы предлагаем:Официальное трудоустройство и стабильные выплаты раз в месяц.Гибкий график работы с возможностью удалённого формата (по согласованию).Работу в профессиональной команде.Возможности профессионального роста и обучения.Обязанности:Контроль выполнения SLA, своевременная и качественная обработка обращений, инцидентов и запросов пользователей.Организация работы службы поддержки 2-й линии, обучение сотрудников новым функциям ПО.Мониторинг нагрузки и эффективности специалистов 3-й линии.Эскалация сложных инцидентов на 4-ю линию (передача багов разработчикам и контроль их устранения).Взаимодействие с руководителями смежных продуктов.Консультации сотрудников по сервисам и инструментам.Поддержка интеграторов в Telegram: ответы на вопросы, разбор инцидентов.Организация обучения и развития сотрудников.Контроль качества ответов пользователям.Ведение документации, баз знаний и регламентов.Информирование руководства о критических инцидентах и координация их устранения.Требования:Опыт работы на руководящей должности более 4 лет.Знание принципов многолинейной поддержки и опыт построения процессов и регламентов.Навыки управления командой, обучение и контроль выполнения задач.Знание систем Jira, Confluence, Graylog и мониторинга.Опыт использования Postman, SoapUI.Умение работать с базами данных (желательно SQL Server).Аналитическое мышление, умение выявлять причины инцидентов.Хорошие коммуникативные и организаторские способности.Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения.Понимание принципов работы фискальных систем (желательно).Навыки анализа логов и выявления ошибок.Готовность к рутинным задачам и оперативному реагированию.Кадровый Холдинг Elite — одна из первых кадровых компаний на рынке Республики Казахстан, созданная в 1997 году, как структурное подразделение «Центрально-азиатского фонда системных исследований» с целью изучения кадровой элиты Казахстана, формирования базы данных и мониторинга ее образования и передвижения.На сегодняшний день Elite предлагает широкий спектр услуг в области кадрового консалтинга. Мы работаем по всей территории Казахстана и имеем широкую Партнерскую сеть за рубежом.Нашими консультантами реализуются проекты для крупнейших казахстанских и международных компаний в различных отраслях экономики.Наши услуги:
- Подбор стратегических менеджеров (executive search) и квалифицированных специалистов (recruitment);
- Исследования рынка труда, обзоры заработных плат и компенсаций;
- Выведение персонала за штат (Outstaffing);
- Обучение и развитие персонала, организация тренингов.
HeadHunter