Специалист по поддержке заказчиков, Астана
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
Департамент: Маркетинг
Подчинение: Менеджеру по продажам и маркетингу запасных частей и сервисного обслуживанияМиссия:Обеспечение эффективного и проактивного управления процессом от заказа до выставления счета заказчикам, с целью предоставления высокого уровня сервиса и поддержки устойчивого роста бизнеса Epiroc в Центральной Азии.Основные обязанности:
- Обработка заказов, поставок и счетов по направлениям: Rock Drilling Tools, PSD, ATD, UMR, SRD.
- Подготовка коммерческих предложений для клиентов и внутренних подразделений.
- Ввод заказов вручную и выставление счетов.
- Контроль статуса сервисных работ, ведение job sheet.
- Обработка еженедельных отчетов инженеров.
- Ввод гарантийных заказов.
- Работа с заказами от внешних поставщиков.
- Отправка и архивирование счетов.
- Ввод и координация заказов на основное оборудование.
- Автоматическая обработка заказов и выставление счетов.
- Отслеживание поставок и координация аренды.
- Контроль дебиторской задолженности (совместно с кредитным контролером).
- Управление мастер-данными клиентов (MDM).
- Работа с запросами в системе Acign.
- Регистрация и обновление автопарка MOL.
- Администрирование CRM-базы данных.
- Внедрение и сопровождение Drilling Tools Optimizer.
- Работа с онлайн-платформой Epiroc Marketplace.
- Подготовка отчетов по эффективности бурового инструмента.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов.
- Контроль посещаемости сотрудников.
- Участие в проектах по улучшению бизнес-процессов.
- Сотрудничество с менеджерами по сервису, бизнес-контролерами и другими ключевыми функциями.
- Соблюдение "Кодекса поведения Epiroc" и поддержание положительного имиджа компании.
- Высшее образование (экономика, маркетинг, логистика или смежные области).
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, логистики, планирования или администрирования.
- Ориентация на клиента и умение эффективно коммуницировать.
- Владение ПК (Word, Excel, PowerPoint).
- Опыт работы в BPXS и/или SAP приветствуется.
- Свободное владение английским языком.
- Высокая ответственность и стрессоустойчивость.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Энергичность, дисциплинированность и организованность.
- Готовность к обучению и развитию.
- Способность оперативно решать задачи и предлагать улучшения.