Сеть цветочных магазинов ищет Руководителя колл-центраЗадача - увеличение выручки и довольный постоянный клиент!Цель должности: Улучшение бизнес процессов, развитие действующей команды, обучение сотрудников.Обязанности:
Общий контроль работы колл- центра;
Управление командой;
Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности (KPI);
Постоянное улучшение скриптов и разработка скриптов и алгоритмов для операторов (обновление, корректировка, разработка);
Формирование команды колл -центра;
Выборочный контроль работы операторов;
Решение спорных ситуаций;
Планирование деятельности и бюджета;
Составление и анализ итоговых отчетов.
Требования:
Знания работы в Bitrix24
Опыт руководителем колл-центра более 5 лет, приветствуются кандидаты с опытом работы в международных компаниях
Наличие сертификатов обязательно
Умение работать с действующей базой
Навыки ведения Интернет магазинов
Условия:
Трудоустройство согласно законодательства РК
5/2
с 09.00 до 18.00
Оклад по результатам собеседования+ KPI.
Данная вакансия подходит для руководителя Call-центра, для руководителя Call - центра, руководитель Call centerМы -ТОО «ЦВЕТОЧНИК» Казахстанский производитель сельскохозяйственная компания по выращиванию цветов, с розничной и оптовой сетью продаж (оффлайн и онлайн).Имея высокотехнологичный тепличный комбинат нового поколения, выращиваем голландские элитные сорта роз, завоевавших признание во всем мире. Применяем современные технологии, высококачественный сервис и постоянное обучение специалистов с привлечением специалистов-консультантов с Голландии- это позволяют достичь высокого качества нашей продукции. Наша разветвленная сеть цветочных салонов представлена в 7 регионах Казахстана (г.Астана, г.Алматы, г.Караганда,г.Петропавловск, г.Павлодар, г.Семей,гУсть-Каменогорск), онлайн продажи нашей продукции осуществляются интернет магазином, также предлагаем оптовые продажи нашим клиентам с доставкой свежего цветка в регионы, благодаря развитой логистической сетью. Все это дает нам стабильность, не смотря на внешние изменения.Наша миссия - ДАРИТЬ РАДОСТЬ и ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ ЛЮДЯМ!
