Специалист технической поддержки / Help Desk Engineer

• Приём и обработка обращений пользователей через Help Desk систему (1-я линия)
• Консультирование пользователей по вопросам работы ПК, ОС и стандартного ПО
• Диагностика и устранение типовых инцидентов на рабочих местах
• Администрирование Active Directory
• Администрирование Microsoft Outlook (на базовом уровне)
• Установка и базовая настройка операционных систем и программного обеспечения
• Подключение и настройка периферийного оборудования
• Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию поддержки
• Ведение заявок и соблюдение SLA

• Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года
• Знание ОС Windows (10/11)
• Понимание принципов работы локальных сетей
• Навыки работы с пользователями
• Наличие сертификата CompTIA A+ (Обьязательно)
• Базовое понимание Microsoft 365
• Опыт работы с Help Desk / ITSM-системами (желательно)
• Сертификат Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) (желательно)
• Опыт работы в корпоративной среде (200+ пользователей) (желательно)
• Сертификат HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) или ITIL 4 Foundation (желательно)

HeadHunter