Администратор стоматологической клиники / менеджер по работе с пациентами
Эстетик Дентал Клиник
- Атырау, Атырауская область
- 200 000-350 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
Фокус: качественное лечение, сервис, долгосрочные отношения с пациентами и развитие повторных визитов.Сейчас усиливаем работу с базой пациентов и ищем администратора-фермера — человека, который не просто сидит на ресепшене, а управляет отношениями с пациентами и повторными записями.Задачи (роль «фермера»)Работа с текущими пациентами и базой:Встреча и сопровождение пациентов в клинике (ресепшен, первый контакт).Ведение записи и переноса приёмов, контроль расписания врачей.Ежедневные обзвоны и подтверждения записей, контроль доходимости.Работа с базой пациентов в CRM:напоминания о профчистке, профосмотрах;прозвоны по незавершённым планам лечения;реактивация «уснувших» пациентов (давно не приходили).Мягкие до- и кросс-продажи услуг по готовым скриптам (профгигиена, контрольные осмотры и т.п.).Коммуникации и сервис:Обработка входящих заявок: звонки, WhatsApp, Instagram, сайт.Консультация по базовым вопросам: услуги, цены, график работы, врачи.Работа с возражениями и недовольством, фиксация и передача обратной связи.Учёт и отчётность:Ведение пациентов в CRM, аккуратное заполнение карточек.Ведение ежедневной статистики по воронке:заявки → записи → дошли/не дошли;повторные визиты;выручка по пациентам базы.Подготовка коротких отчётов по своим KPI.ТребованияОпыт работы администратором клиники / салона / сервиса / менеджером по работе с клиентами от 1 года.Грамотная устная и письменная русская речь (казахский — плюс).Уверенный пользователь ПК, работа с CRM/онлайн-записью.Любовь к общению по телефону и в мессенджерах, умение прозванивать базу, а не бояться звонков.Навыки мягких продаж, умение донести ценность приёма и довести до записи.Внимательность к деталям, дисциплина, аккуратность в цифрах и отчётах.УсловияГород: АтырауКлиника: «Эстетик»Формат: полная занятостьГрафик: сменный (обсуждается на собеседовании)Оплата труда:фиксированная часть + бонусы от результата;ориентир: доход от 250 000 до 350 000 ₸ «на руки» при выполнении плановых показателей
(состоит из фиксированной ставки и премии за KPI: доходимость, повторные записи, выручка с базы).Дополнительно:Работа в современной стоматологии с хорошей репутацией.Обучение стандартам сервиса, работе с CRM и скриптам.Понятная система целей и премий: чем лучше работа с базой — тем выше доход.Дружная команда, поддержка руководителя и врачей.Стоматологическая клиника взрослого и детского приема. Информацию возможно просмотреть на нашем сайте.
HeadHunter