Руководитель контакт-центра и клиентского сервиса

TEZBER Company

  • Алматы
  • 600 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
  • О компании
Мы логистическая компания, которая доставляет посылки клиентам. Сейчас мы выстраиваем клиентский сервис как систему: единые правила, прозрачные цифры, быстрая обработка обращений, меньше повторных контактов и меньше ошибок в процессах. Нам нужен руководитель, который возьмет ответственность за весь клиентский сервис компании, а не только за колл центр.
  • Кого мы ищем
Руководителя контакт центра, который будет владельцем клиентского сервиса: управлять всеми каналами обращений, командой, стандартами качества, аналитикой, автоматизацией и улучшениями в клиентском пути. Это роль про результат, структуру и ежедневное управление.
  • Ключевой результат роли
Клиентский сервис становится прогнозируемым и управляемым: понятные правила, понятные цифры, меньше хаоса, меньше повторных обращений, выше удовлетворенность клиентов.Обязанности:
  • Выстроить управляемую систему обработки обращений во всех каналах: звонки, мессенджеры, чаты, обращения из CRM.
Обеспечить стабильные показатели по скорости ответа, качеству консультаций и решению вопросов с первого обращения.
Управлять командой: подбор, адаптация, обучение, контроль качества, развитие руководителей смен и старших операторов.
Настроить и вести аналитику: причины обращений, повторные обращения, узкие места, нагрузка, эффективность сотрудников, качество по чек листам.
Развивать инструменты и автоматизацию: CRM, телефония, чат боты, триггеры, шаблоны, база знаний, сценарии самообслуживания.
Стать голосом клиента внутри компании: находить корневые причины проблем и добиваться исправлений вместе с логистикой, складом, IT, продуктом и маркетингом.
Построить стандарты сервиса: скрипты, регламенты, матрица полномочий, правила эскалации, контроль выполнения. Требования:
  • Опыт руководства командой клиентского сервиса или контакт центра.
  • Умение выстраивать процессы, а не просто тушить пожары.
  • Сильная аналитика: уверенный Excel или Google Sheets, умение считать показатели и делать выводы.
  • Опыт работы с CRM и телефонией. Плюс если умеете самостоятельно настраивать сценарии, статусы, маршрутизацию, триггеры, чат боты.
  • Грамотная речь, спокойствие, устойчивость, умение работать с конфликтными клиентами и сложными ситуациями.
  • Ориентация на результат и ответственность. Нам не нужен человек, который будет объяснять почему не получилось. Нужен тот, кто будет делать.
  • Будет плюсом
Опыт в логистике, доставке, e commerce.
Опыт внедрения омниканальности и автоматизации, включая инструменты на базе ИИ.
Опыт построения базы знаний и системы контроля качества. Условия:Полная занятость, офис.
Заработная плата обсуждается по итогам интервью и зависит от опыта.
Роль с реальным влиянием: вы строите систему сервиса, которая напрямую влияет на удержание клиентов и рост компании.Как откликнуться
Отправьте резюме и коротко напишите, какой самый сильный результат вы делали в клиентском сервисе: что было, что вы сделали, какие цифры улучшили.Tezber — логистический стартап, который строит понятную и удобную доставку товаров из Китая в Казахстан.Мы запустились с простой идеи: убрать хаос, серые зоны и «ручное управление» из международной доставки и заменить их прозрачными процессами, IT-решениями и сильным клиентским сервисом.Сегодня Tezber — это растущий бизнес с реальными объёмами, живыми клиентами и амбициями выйти на новый уровень масштаба.Что мы делаем:доставка товаров из Китая (маркетплейсы, поставщики, фабрики);собственные логистические маршруты и склады;IT-продукты для отслеживания и управления посылками;сеть пунктов выдачи и курьерская доставка;клиентский сервис, который реально решает вопросы.Мы не «стартап ради стартапа» — мы строим рабочую систему, которая уже сегодня обрабатывает большие объёмы и каждый месяц растёт.Наша идея:Сделать международную логистику:понятной для клиента,предсказуемой по срокам,прозрачной по статусам,человеческой по сервису.Как мы работаем:быстро принимаем решения;тестируем, ошибаемся, исправляем и идём дальше;ценим инициативу больше должностей;не любим формальность ради формальности;строим процессы так, чтобы компания могла масштабироваться, а не зависеть от одного человека.Почему к нам идут:🚀 Реальный стартап: можно влиять, предлагать, менять📈 Рост компании = рост людей внутри🧩 Задачи без готовых ответов — много пространства для мышления🤝 Прямая коммуникация с руководством🏗 Участие в построении продукта, процессов и культурыКого мы ищемМы ищем людей, которым интересно:создавать, а не обслуживать;брать ответственность и доводить до результата;расти вместе с бизнесом;быть частью команды, а не просто «сотрудником».сайт https://tezber.kz/

HeadHunter