Customer Support Lead
Paloma365
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
You don’t just close tickets - you analyze patterns, eliminate root causes, and build scalable support systems.You are comfortable leading people, making decisions, and working directly with clients and partners. You enjoy taking ownership and improving processes in a fast-growing product environment.If you want your work to directly affect product quality and customer experience - this role is for you.About us:PalomaPOS is a product company building a modern POS and payment ecosystem for restaurants and cafes.
We work closely with real businesses, process real transactions, and continuously improve the product based on real customer behavior and feedback.Our focus is not just functionality - but customer experience, product quality, and long-term stability.This is NOT a classic support role
We are not a traditional technical support team.
We are a Customer Experience & Product Improvement team.Our mission is not just to solve tickets, but to understand why customers contact us, identify root causes, and improve the product so these issues don’t repeat.Role OverviewWe are looking for an experienced Customer Support Lead who will own the full support operation, ensure fast and high-quality client service, and build scalable support processes.ResponsibilitiesManage daily support operationsWorking directly with clients and partnersEnsure 24/7 support coverageOwn client issue resolution end-to-endBuild and maintain support processesDevelop knowledge base and documentationMonitor support performance metricsTrain and mentor support team membersWork closely with technical and product teamsEscalate and track complex issuesImprove response and resolution timeRequirements4+ years in SaaS / technical supportExperience leading support teamsStrong problem-solving skillsExperience building processes and documentationFluent English and RussianAbility to work in fast-paced environmentStrong ownership mindsetWork ConditionsUSA projectUS time zone overlap requiredA product-focused environment where your impact is visibleDirect communication with founders and product teamOpportunity to influence product decisionsNo scripts, no call-center mindset, no meaningless KPIsSpace for initiative, ownership and growthSalary in dollarsWe prefer this role to be office-based in Almaty.
This is a key position, and close daily collaboration with the team, product and devices is important for us.Paloma365Это международный IT проект. Мы первые разработчики облачной автоматизации учета на территории СНГ.Более 10 лет мы помогаем предпринимателям автоматизировать свой бизнес, сокращая издержки, упрощая процессы влияющие на их доходность.Мы создаем Единую эко-систему автоматизации учета и работы с клиентами для бизнеса в сферах общепита, торговли и услуг, которую мы продвигаем по Миру. На сегодня мы подключили более 11 000 объектов по территории СНГ и не только.На протяжении всего времени разработки-усовершенствования продукта не останавливается.Цель компании:
Стать лидерами рынка автоматизации общепита и торговли в СНГ и США.Это значит, что нашими продуктами пользуются 50% всех заведений, каждый второй объект пользуется Paloma365.
Нас знают и нас рекомендуют.
У нас интуитивно понятная система с современными технологиями рынка автоматизации. Мы сами создаем тренд рынку. У нас отличный качественный и экспертный сервис.
Партнеры в разных странах активно продают и поддерживают наши продукты.
У нас сильная и компетентная команда с конкурентными зарплатами мирового рынка.
У нас привлекательный HR бренд - у нас хочет работать почти каждый.Вы нам подойдете, если:
- хотите быть причастным к созданию Большого Всемирно известного Продукта,
- хотите встречать плод своего труда приходя в кафе, магазины и пр. по всему Миру,
- можете быть гибкими в своей работеЖдем ваши отклики!О нас:https://paloma365.com/career
HeadHunter