Менеджер по счастью клиентов
The Words
- Алматы
- 250 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
Мы ищем не просто «оператора на телефон». Мы ищем системного, эмпатичного и быстрого специалиста, который станет «лицом» и «голосом» компании.Нам нужен человек, который не любит откладывать дела на потом, фанатично относится к порядку в CRM и искренне хочет помочь клиенту.Миссия должности:
Гарантировать, что ни одно обращение не потеряно, каждый клиент получил ответ в течение 10 минут, а проектные менеджеры получили идеально подготовленную информацию для старта работы.Чего мы ждем от вас (Ожидаемые результаты):
Если вы — Игрок класса А, то для вас не составит труда достичь следующих показателей:Скорость реакции: Среднее время ответа на входящее сообщение/звонок в рабочее время — до 10 минут.Качество обработки: 100% входящих лидов (обращений) занесены в CRM. Потери лидов = 0.Точность данных: 100% переданных проектному менеджеру заказов содержат полную информацию (ТЗ, сроки, файлы), не требуя уточнений.Конверсия и сервис: Поддержание высокого уровня NPS (индекса лояльности). Клиенты должны говорить «Вау, как быстро вы ответили!».Ваши задачи:Первичная квалификация входящих запросов (WhatsApp, Email, звонки).Быстрый предварительный расчет стоимости и сроков для клиента.«Бесшовная» передача клиента проектному менеджеру (вы — фильтр, который превращает хаос запроса в четкое ТЗ).Ведение сделок в CRM-системе (мы ценим порядок).Компетенции (Наш идеальный кандидат):Грамотность: Идеальный русский язык (устный и письменный). Знание казахского и английского языка будет вашим огромным преимуществом.Техническая гибкость: Вы на «ты» с технологиями (CRM, IP-телефония, мессенджеры). У вас есть быстрый ноутбук, стабильный интернет и гарнитура. Тишина на фоне — обязательна.Эмпатия и терпение: Вы умеете слышать проблему клиента, а не просто отвечать скриптами.Организованность: Вы способны вести 10 диалогов одновременно, не теряя нити разговора и качества сервиса.Что мы предлагаем:Формат: Полностью удаленная работа (Онлайн), 5/2, полный день (8 часов).Оплата: Фиксированный оклад + KPI (бонусы) за скорость ответа, отсутствие ошибок и качество ведения CRM.Рост: Возможность вырасти до руководителя отдела заботы о клиентах или проектного менеджера.Коллектив: Работа в международной команде, где ценят инициативу, а не высиживание часов.ВНИМАНИЕ:
Мы ищем лучшего. Если вы привыкли просто «отсиживать» рабочее время — эта вакансия не для вас.
Если вы прочитали описание и поняли, что это про вас — начните свое сопроводительное письмо со слов: «Я хочу в команду THE WORDS, потому что...» и напишите, почему вы считаете себя эффективным сотрудником.Наше Бюро переводов The Words (сокр. Вордс) - thewords.info базируется в Казахстане, г. Алматы и работает с компаниями из нескольких стран - Казахстан, Россия, Турция.Работая с 2012 года в направлении письменного перевода, мы обрели навыки по работе с современными системами и программами перевода. Это позволило нам ускорить процесс перевода на 25%, что позволило увеличить качество и чистую прибыль.Наше бюро занимается только письменным переводом на 5 языковых пар: английский, русский, казахский, немецкий, турецкий, французский языки и стремительно развивается в этом направлении.Мы стремимся использовать в работе проверенные методы перевода, опытных в своей узкой сфере переводчиков, новейшие технологии для улучшения качества и ускорения процесса.Мы постоянно работаем над тем, чтобы процесс происходил максимально эффективно и быстро. Поэтому для работы над каждым документом всегда необходимо как минимум 3 человека. Поэтому менеджер по продажам, менеджер по проектам и переводчик – это всегда неотъемлемая комбинация для любого переводческого сервиса.Именно поэтому у тебя есть прекрасная возможность стать основой команды и развиться в этой профессиональной области. Тем более, если твоя специальность переводчик или лингвист!И вот некоторые пункты, которые необходимо усвоить для того, чтобы стать частью команды:Требования: Владение иностранным языком (английский, немецкий, турецкий);
- Excel; Trados, Smart Cat;
- Законченное образование переводчика или лингвиста;
- Интерес к людям и всем, что связано с общением с людьми;
- Активная жизненная позиция, желательно любовь к спорту;
- Желание развиваться в сфере языкового перевода.
- Условия:
- Научим работать в команде переводчиков и добиваться результата;
- Научим работать с редакторскими программами и переводческой памятью;
- Фиксированный оклад + бонус;
- Возможность для удаленной работы;
- Ждем тебя в нашу команду!
HeadHunter