Эксперт по защите прав и интересов клиентов

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Обязанности:Рассматривать обращения клиентов, включая заявления о внесении изменений в условия договоров банковского займа, обеспечивая корректность и своевременность обработки.Участвовать в анализе и оценке эффективности действующих каналов подачи обращений клиентов, а также формировать предложения по их развитию и улучшению клиентского опыта.Проводить системный анализ обращений клиентов с целью:оценки качества обслуживания и банковских продуктов,выявления проблемных зон и причин обращений,подготовки предложений по оптимизации внутренних процессов и повышению уровня клиентского сервиса.Принимать участие в мониторинге исполнения решений банковского омбудсмана, а также в разработке и согласовании предложений по их реализации внутри банка.Готовить управленческую отчетность, аналитические справки и презентационные материалы по вопросам соблюдения прав и законных интересов клиентов.Разрабатывать, актуализировать и сопровождать внутренние нормативные документы Банка (положения, регламенты, процедуры, политики, инструкции), связанные с обеспечением и защитой прав и интересов клиентов. Требования:Понимание основ клиентского поведения, а также факторов, влияющих на удовлетворённость и лояльность клиентов.Навыки эффективного взаимодействия с клиентами, включая умение работать с возражениями и разрешать конфликтные ситуации.Опыт использования CRM-систем и других банковских инструментов управления взаимоотношениями с клиентами.Ориентация на результат и высокий уровень ответственности за качество и своевременность выполнения поставленных задач.Навыки организации и проведения исследований клиентского опыта: опросов, фокус-групп, интервью, а также сбора и анализа обратной связи.Опыт разработки чек-листов, формирования выборок, сбора данных из банковских систем, их последующей обработки, анализа и визуализации.Навыки разработки, ведения и согласования методологий в области клиентского опыта и сервиса, а также способность проводить обучающие сессии и внедрять новые подходы, методы и инструменты в работу команды.Home Credit Bank работает на казахстанском рынке с 2005 года.На 1 октября 2025 года активы банка составили 1,2 млрд тенге, собственный капитал - 226,9 млрд тенге. По размеру собственного капитала Home Credit Bank входит в десятку крупнейших банков Казахстана.В марте 2025 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило казахстанскому АО «Home Credit Bank» (ДБ АО «ForteBank») долгосрочный рейтинг дефолта эмитента (РДЭ) в иностранной и национальной валютах на уровне «ВВ-». Прогноз по рейтингу «Стабильный».У банка 18 филиалов, 58 отделений и 146 микроофисов в 18 городах Казахстана. Кроме того, услуги НСВ доступны в отделениях АО «Казпочта».В финансовом институте работает 3,5 тысячи сотрудников.Мажоритарным акционером АО «Home Credit Bank» является АО «ForteBank» с долей 75%.
25% акций банка - предпринимателя Иржи Шмейца, совладельца крупнейшей финансовой группы PPF из Чехии.Наша цель – сделать повседневную жизнь людей лучше, поэтому каждый день наша команда работает, чтобы помочь миллионам казахстанцев осуществить их мечты!Присоединяйся к нашей крутой команде.

HeadHunter