Бизнес-аналитик

i7 Technologies

Нур-Султан
600 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

14 д. назад

Обязанности:1. Анализ и управление воронкой продажАнализ структуры и конверсий на каждом этапе воронки (лид → квалификация → предложение → сделка → повторные продажи).Выявление узких мест и причин потерь клиентов.Расчет и мониторинг ключевых показателей (CR, CPL, CAC, LTV, средний цикл сделки).Подготовка рекомендаций по оптимизации процессов продаж.Взаимодействие с отделом маркетинга и продаж для повышения эффективности лидогенерации и конверсии.Формирование отчетности и дашбордов по воронке.2. Аналитика сервисного обслуживания и качестваАнализ показателей качества обслуживания (SLA, FCR, NPS, CSAT, скорость реакции).Выявление причин рекламаций, возвратов и снижения удовлетворенности клиентов.Участие в разработке и оптимизации стандартов обслуживания.Контроль выполнения регламентов и процедур по качеству.Проведение анализа клиентского пути (Customer Journey) после продажи.Подготовка предложений по повышению уровня сервиса и удержанию клиентов.3. Сбор и формализация требованийСбор требований от внутренних заказчиков (продажи, сервис, руководство).Формализация бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE).Подготовка технических заданий для автоматизации процессов (CRM, сервисные системы).Участие в тестировании и внедрении новых решений.4. Работа с даннымиОбработка и анализ данных в CRM и BI-системах.Построение аналитических отчетов и моделей.Контроль корректности и полноты данных.Подготовка аналитических заключений для руководства.5. Оптимизация процессовАнализ эффективности текущих бизнес-процессов.Инициирование проектов по повышению операционной эффективности.Разработка KPI для отдела продаж и сервисной службы.Оценка экономического эффекта от внедренных изменений. Требования:Опыт работы бизнес-аналитиком от 2–3 лет.Практический опыт анализа и оптимизации воронки продаж.Понимание метрик эффективности продаж и сервиса.Опыт работы с процессами сервисного обслуживания и контроля качества.Знание CRM-систем и BI-инструментов.Навыки работы с данными (Excel, SQL — желательно).Опыт описания бизнес-процессов и подготовки ТЗ. Условия:

Работа в команде профессионалов;
Работа в стабильной и развивающейся IT-компании.
Полный рабочий день с 9:00 до 18:00

Компания "i7 Technologies" это Казахстанская компания в области разработки программного обеспечения и интеграции инновационных решений.Мы гордимся своими инновационными решениями и постоянным совершенствованием наших технологий. Наши веб-сервисы позволяют нашим клиентам быть конкурентоспособными на рынке, предоставляя им удобный и легкий способ управления своим бизнесом.Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты были всегда уверены в качестве нашей работы и удовлетворены результатом. Мы уважаем индивидуальность каждого клиента и всегда готовы обсудить его уникальные требования и предложить индивидуальное решение, которое наилучшим образом соответствует его бизнес-потребностям.https://i7.group

HeadHunter

Откликнуться