Менеджер по развитию CRM-инфраструктуры/CRM Capabilities Lead
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
На протяжении более 7 лет мы создаём и развиваем высокотехнологичные проекты в криптоиндустрии.Сегодня в компании работает более 400 сотрудников по всему миру. В нашем портфеле - свыше 5 ключевых продуктов, включая криптовалютный кошелёк, биржу, майнинг-пул, криптопроцессинг и другие решения.Мы ищем CRM Capabilities Lead, который выстроит, оптимизирует и масштабирует нашу CRM-инфраструктуру.Эта роль подходит технически ориентированному CRM-специалисту, который понимает, как связать платформы, данные и автоматизацию, чтобы создавать сильные, результативные коммуникации.Обязанности:
- Вести и развивать CRM-инфраструктуру и её возможности, обеспечивая масштабируемость, надежность и бесшовную интеграцию систем и каналов;
- Работать вместе с командами data engineering и аналитики над разработкой, внедрением и поддержкой event-треккинга, дата-пайплайнов и customer data platform для нужд CRM
- Переводить бизнес-требования в технические спецификации и контролировать внедрение и тестирование новых функций CRM, интеграций и потоков данных
- Оценивать, внедрять и оптимизировать CRM-инструменты и каналы коммуникаций (email, push, in-app, SMS и др.) для повышения эффективности и улучшения автоматизации
- Обеспечивать качество данных и корректность работы систем, выстраивая процессы data governance, QA и единые определения данных между командами
- Поддерживать команды CRM и маркетинга в части технических настроек, устранения сбоев и продвинутых конфигураций платформ
- Мониторить работу систем и уровень их использования, выявлять возможности для улучшений и расширения функционала
- Совместно с аналитиками обеспечивать прозрачность CRM-метрик и KPI через дашборды и BI-инструменты (Amplitude, Metabase, Power BI и др.)
- Управлять взаимодействием с поставщиками CRM-решений и внутренними командами, координируя обновления платформы, тестовые проекты и запуск новых функций
- 3+ лет опыта работы с CRM-технологиями и развитием CRM-функциональности (желательно в FinTech, Crypto, SaaS, Telco или Gaming)
- Глубокое понимание CRM-платформ, каналов коммуникаций и архитектуры дата-платформ
- Практический опыт подготовки бизнес- и технических требований для CRM и дата-платформ, а также проведения тестирования и интеграции систем
- Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами: Customer.io (Automation, Data, Content Creation), Braze, SAS MA, Pushwoosh, Amplitude, Metabase, SQL (уровень написания запросов)
- Подтвержденный опыт разработки, внедрения и оптимизации CRM-инструментов и каналов коммуникации
- Свободное владение русским языком и уверенное владение английским (письменным и устным)
HeadHunter