Head of Support&Monitoring Team

Globerce Inc.

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Globerce Capital — группа IT-компаний, занимающаяся консалтингом, проектированием, разработкой, внедрением и поддержкой
комплексных IT-решений.Ищем лидера, который превратит Support в любовь клиентов, а Monitoring — в гарант стабильности. Нам нужен человек-система, способный сохранять хладнокровие, когда «всё горит», и делать так, чтобы горело как можно реже.Ваша зона ответственности:Управление командой: Организация работы L1/L2 и инженеров мониторинга Графики, мотивация, менторство.Инцидент-менеджмент: От алертов до постмортемов. Выстраивание четкого процесса реакции и эскалации.Качество и метрики: Управление SLA, MTTR, CSI. Мы не просто «отвечаем», мы решаем проблемы.Связка с продуктом: Передача фидбека от пользователей в разработку. Вы — голос клиента внутри компании.Автоматизация: Внедрение инструментов (чат-боты, базы знаний, скрипты), чтобы убрать рутину.Наш идеальный кандидат:Опыт: Управление техподдержкой или мониторингом в IT от 2-х лет.Технический бэкграунд: Понимание работы веб-технологий (API, HTTP, Logs). Вы должны понимать, что сломалось, до прихода разработчиков.Инструментарий: Опыт работы с Zabbix, Prometheus/Grafana, ELK и Service Desk системами.Майндсет: Системное мышление + железобетонная стрессоустойчивость.Наши бенефиты: * Удобный гибкий график работы
  • Трудоустройство по ТК РК
  • ДМС для сотрудников и их близких
  • Материальная помощь в различных жизненных ситуациях (рождение ребенка, свадьба, утрата близкого и тому подобное)
  • Прозрачная система грейдирования
  • Бесплатное корпоративное обучение
  • Соревнования по кибер и спортивным дисциплинам
  • Тимбилдинги вне Алматы
  • Корпоративная техника (ноутбуки/мониторы)
  • Технологичный офис в сердце Алматы.
Ждем ваши отклики!Globerce Capital — группа IT‑компаний, занимающаяся консалтингом, проектированием, разработкой, внедрением и поддержкой комплексных IT-решений.Уже больше четырёх лет наша компания создает инновационные и высококачественные продукты, которые помогают клиентам в оптимизации и автоматизации своих бизнес-процессов.Наши супер скиллы - скорость и качество. За 3 месяца мы внедряем и адаптируем MVP крупных проектов, при этом на 100% оцифровываем CJM.Наши продукты:Globerce - программное обеспечение для создания маркетплейсов и интернет-магазинов.TrafficWave Score - скоринговая система и кредитный конвейер: система сбора данных, алгоритм машинной обработки данных.Brokerage - платформа, позволяющая покупать товары в рассрочку с возможностью самостоятельно выбрать банк, предоставляющий займ. На данный момент к системе подключены более 10.000 мерчантов.Loggy - собственный продукт курьерской доставки для любого бизнеса с уникальной in-house задачей коммивояжера.Collection - проект, облегчающий жизнь коллекторских агентств, нотариусов и ЧСИ. Это софт, позволяющий отследить жизнь займа от момента его получения до просрочки.Среди наших кейсов:Цифровой автокредит для Freedom Bank;Цифровая ипотека для Freedom Bank;Цифровой бизнес-кредит для Freedom Bank;Halyk Market - маркетплейс для Halyk Bank в Казахстане и Узбекистане;Kcell Store - онлайн-магазин по продаже гаджетов и различных тарифных планов;и другие.Всех высот мы достигаем вместе с нашей командой профессионалов, включающей в себя опытных разработчиков, архитекторов программного обеспечения, системных аналитиков и проектных менеджеров.Мы сотрудничаем с клиентами из разных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникационные компании, строительные компании, компании в сфере ритейла. Наш подход основан на понимании уникальных потребностей каждого клиента, поэтому мы предлагаем индивидуальные решения, которые отвечают их бизнес-целям и помогают достичь конкурентных преимуществ на рынке.Мы сосредоточены на развитии потенциала наших сотрудников, занимаемся сложными и интересными проектами и постоянно растем в профессиональном плане.Мы предлагаем:конкурентоспособную заработную плату;возможность работать с крутыми разработчиками и получать экспертизу;интересные, инновационные и сложные проекты;работу в драйвовой и вовлеченной команде;обучение и развитие, прозрачный карьерный путь;просторный офис с настольным теннисом, настольным футболом и своей кухней.Если вы ищете динамичную и инновационную компанию, которая предлагает возможности для профессионального роста и развития, присоединяйтесь к команде Globerce Capital и помогите нам формировать будущее вместе!Ознакомиться со всеми открытыми вакансиями или подать заявку на стажировку можно на сайте https://globerce.capital

HeadHunter