Менеджер клиентского сервиса
EDAAA
- Алматы
- 200 000-400 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
Формат: офис, только оффлайн
График: 5/2, с 9:00 до 18:00 и с 10:00 до 19:00
Загрузка: ~30 обращений в деньКого мы ищемНам нужен спокойный, внимательный оператор, который умеет работать строго по инструкциям.
Это не продажи, не консультации, не “сервис с эмоциями”.Ваша задача — принять обращение, зафиксировать его и передать дальше.
Решения принимают другие.ЗадачиПринимать входящие обращения клиентов (WhatsApp / звонки)Отвечать строго по готовым шаблонамФиксировать каждое обращение в CRM Bitrix24Присваивать приоритет (A / B / C — обучим)Передавать информацию ответственному координаторуОтправлять клиенту согласованный ответСнимать тревожность клиента на этапах: производство → доставка → монтаж.Вести кейс до финального результата.ВАЖНО❗ Оператор НЕ:обещает срокирешает проблемыспорит с клиентомимпровизируеткомментирует работу других отделовРабота подтверждённая, чёткая, без “самодеятельности”.Кому подойдётоператор колл-центраадминистраторофис-менеджердиспетчерассистентстудент старших курсов в том числеГлавное:внимательностьвысокий уровень эмпатиидисциплинаумение читать инструкцию и не отходить от неёспокойствие под давлениемТребованияграмотная письменная речь (русский)разговорный русский языкразговорный казахский язык( желательно, но не обязательно)базовое владение компьютером (таблицы, мессенджеры)ответственность и пунктуальностьготовность работать по правиламОпыт в мебели не нужен.Кухня — это не просто мебель.
Это ожидания, сроки, монтаж, эмоции семьи.Вы должны уметь:спокойно работать с переносами,грамотно объяснять производственные процессы,удерживать доверие клиента даже в сложных ситуациях,не паниковать, когда клиент на эмоциях.УсловияСтабильная зарплата (обсуждается на собеседовании)Чёткие инструкции и шаблоныОбучение за 1-2 дняВозможность расти внутри компании.Обязательное условие откликаВ сопроводительном письме в первой строке напишите слово:
«ЭКРАН»И коротко ответьте на вопрос (2–3 предложения):Клиент пишет: «Вы сорвали сроки, я сейчас поеду к вам в офис».
Что вы ему ответите?Отклики без слова «ЭКРАН» не рассматриваются.Производство кухонной мебели , розничная торговля мебелью в специализированных магазинахПроизводство прочей мебели, розничная торговля мебелью в специализированных магазинахПроизводство кухонной мебели , розничная торговля мебелью в специализированных магазинах
HeadHunter