Контролёр качества работы сотрудников

ИнтеллектДиалог

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 3 д. назад
Формат: удалённая работа, возможно совмещение График: 5/2 или плавающий — обсуждается индивидуально Оплата: 30 000 ₽/мес + бонусы за выявленные и устранённые нарушенияО роли:Вы — внутренний аудитор процессов. Ваша задача — ежедневно контролировать качество работы сотрудников, находить слабые места и добиваться их устранения. Не просто «нашёл и написал», а довёл до результата — чтобы нарушение больше не повторилось.Эта роль подойдёт человеку с богатым жизненным и профессиональным опытом, который уже прошёл путь от линейных задач до управления и контроля. Мы ценим зрелый, вдумчивый подход, терпение и природную внимательность к деталям — качества, которые приходят только с годами практики.Что нужно делать:— Проверка клиентских чатов — контроль скорости ответов, качества коммуникации, соблюдения скриптов и стандартов общения с клиентами
— Проверка отчётов сотрудников — сверка данных, полнота заполнения, выявление приписок и искажений
— Контроль системы аналитики — мониторинг показателей эффективности сотрудников в CRM и внутренних системах, выявление аномалий
— Прослушивание звонков — оценка качества переговоров, соблюдение регламентов, фиксация нарушений
— Контроль встреч — проверка факта проведения, результативности, фиксация договорённостей
— Контроль рабочего времени — мониторинг начала/окончания рабочего дня, перерывов, простоев
— Контроль выполнения задач — отслеживание количества и сроков закрытия задач, выявление систематических просрочек
— Формирование отчётов — ежедневные и еженедельные сводки по нарушениям с рекомендациями
— Доведение до результата — проконтролировать устранение нарушения и убедиться, что оно не повторяетсяОбязательные требования:— Опыт работы от 5 лет в роли контролёра, аудитора, руководителя ОКК, старшего супервайзера, завуча, старшей медсестры, бухгалтера-ревизора или на аналогичной должности, где ключевым навыком были проверка, контроль и доведение до результата
— Опыт прослушивания звонков и оценки чатов по чек-листам
— Опыт работы с CRM-системами
— Уверенная работа с таблицами и отчётами (Excel)
— Грамотная письменная речь — отчёты должны быть чёткими, структурными и понятнымиКакой человек нам нужен:— Исключительно внимательный — замечает мелочи, которые другие пропускают. Видит несовпадение в цифрах, чувствует, когда отчёт «нарисован» — Сверхответственный — если взялся за проверку, доведёт до конца. Не забывает, не откладывает, не «закрывает глаза»
— Дотошный и системный — не разовые проверки, а выстроенный ежедневный процесс
— Настойчивый, но корректный — не отпускает нарушение, пока оно не устранено, при этом общается спокойно и профессионально
— Принципиальный — никаких поблажек и «договорённостей», одинаковый стандарт для всех — Тот, кого по натуре сложно обмануть — интуиция + опытИдеальный кандидат — человек, который по природе своей не может пройти мимо ошибки, беспорядка или недоработки. Если это про вас — нам по пути.Подходящий опыт для совмещения:Вакансия отлично совмещается с основной работой, если вы сейчас работаете или работали: старшим администратором, офис-менеджером, бухгалтером, аудитором, контролёром ОТК, руководителем отдела кадров, старшим преподавателем, координатором проектов — любая должность, где вы привыкли проверять, контролировать и нести ответственность за результат других людей.Условия:— Удалённая работа
— График 5/2 или плавающий — обсуждается индивидуально, возможно совмещение с основной работой
— Оклад 30 000 ₽/мес
— Бонусы за каждое выявленное нарушение, доведённое до устранения и не повторившееся (система бонусов обсуждается на собеседовании)
— Прямое взаимодействие с руководством
— Долгосрочное сотрудничествоКак откликнуться:Напишите: где работали на позициях, связанных с контролем и проверкой, сколько человек было в зоне вашей ответственности, и приведите пример нарушения, которое вы выявили и добились его полного устранения.Мы разрабатываем платформу мессенджер-маркетинга с искусственным интеллектом, позволяющую бизнесу успешно коммуницировать с клиентами во всех популярных мессенджерах, на всех этапах их жизненного цикла - от привлечения и продаж до сбора обратной связи и оказания поддержки.Мессенджеры - место номер один в интернете по числу ежемесячных активных пользователей, а чат - второй по предпочтению канал для коммуникации с бизнесом.Стоимость привлечения клиентов растет, звонки и email неэффективны в качестве средств B2C коммуникаций, т.к. неудобны для пользователя.Мы позволяем бизнесу адаптироваться под новые реалии, предоставляя решение, позволяющее оказать полный клиентский сервис в каждом из популярных мессенджеров, в результате чего снижается CAC, растет LTV и ROI.Мы свободны от корпоративных замашек, исходим из ценностей, ориентируемся на результат. Первые 10 из 20 ключевых ценностей нашей компании:
  • Здравый смысл, осознанность
  • Взаимоуважение
  • Вера в правду и факты, а не субъективные мнения
  • Открытость
  • Держать слово, предупредительность
  • Эмпатия
  • Самореализация
  • Kaizen - непрерывное совершенствование
  • Прозрачность
  • Все сотрудники должны кайфовать от работы, если они не кайфуют, значит что-то не так
  • Тебе это близко? Тогда будем рады видеть тебя в нашей команде! Мы верим, что ценности - это главное, навыки можно приобрести.

HeadHunter