Эксперт универсал по полевому обучению

Beeline

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
Основные обязанности:Разработка программ и кейсов обучения
Создавать практичные обучающие материалы: сценарии, кейсы, короткие продающие скрипты. Обеспечивать актуальность и удобство контента по продуктам, сервисам и системам.Проведение обучений и практикумов
Проводить тренинги и практические занятия по продуктам, девайсам и сервисам для сотрудников офисов, колл-центров и технических команд — как в офлайн, так и онлайн формате.Обучение на местах (On-the-Job)
Проводить краткие обучающие сессии прямо на рабочих местах: индивидуально или в группе. Помогать новичкам адаптироваться, давать обратную связь и сопровождать на этапе выхода в смену.Разбор ошибок и развитие сервиса
Использовать кейсовый подход для анализа типичных ошибок и инцидентов. Помогать сотрудникам отрабатывать корректные действия и повышать качество клиентского сервиса.Практика на реальных системах
Проводить обучение с использованием рабочих инструментов — CRM, биллинг, заявки, оборудование. Обеспечивать, чтобы каждый сотрудник уверенно работал с системами.Оценка знаний и эффективности обучения
Проводить тесты, практические задания, мини-экзамены. Оценивать результаты через бизнес-метрики и помогать дорабатывать сложные темы.Поддержка качества и единых стандартов
Поддерживать и обновлять базу кейсов и сценариев, внедрять единые стандарты обучения по регионам, чтобы уровень знаний и качество сервиса были одинаково высокими везде.Наставничество и развитие тренеров
Выступать наставником для новых тренеров — показывать стиль проведения, умение управлять группой и выстраивать доверие с аудиториейЧего мы ждем:
  • Опыт работы тренером-методистом в области сервиса и продаж (от 2 лет).
  • Опыт разработки и проведения тренингов, вебинаров, опыт методологической работы в обучении.
  • Желателен опыт в розничных продажах и управленческий опыт.
  • Навыки проведения оффлайн/онлайн тренингов.
  • Опыт работы в программах: MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS Power Point.
Причины пойти к нам:г.Алматы/г.Астана
  • Связь от Beeline. Будь на связи, а расходы мы берем на себя
  • 28 календарных дней отпускных
  • Конструктор льгот/Медицинская страховка - решишь сам после испытательного срока
  • Штатные психологи. Заботимся о твоем эмоциональном здоровье
  • Время на развитие. Трать 10% рабочего времени на курсы или книги абсолютно легально
  • Корпоративная культура. Строим ее на культе здравого смысла и духа предпринимательства
  • Коворкинги и офис. Технологичные оупенспейсы без начальников и кабинетов.
  • Ежегодный пересмотр заработной платы.
Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.

HeadHunter